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2009年12月03日

Q&Aとお客さまの声は、あなたの接客シーンの「見える化」

おはようございます。ホームページコンサルタントの永友です。
今日は津久井町商工会さま主催のSHIFT活用セミナーの講師を
務めます。津久井の皆さん、お楽しみに!
私も以前からお世話になっている津久井町商工会の職員さま
との再会も大変楽しみにしています。

今日は「効果を高めるコンテンツの工夫」のカテゴリで

『Q&Aとお客さまの声は、あなたの接客シーンの「見える化」』

というブログ記事です。

あなたのホームページやブログに、「Q&A」や「お客さまの声」
というコンテンツを載せましょうということは、何度か
お話ししてきましたね。

私の自社ホームページでも載せていますし、コンサルティングで
お話しする場合も、必ずおススメしています。

この「Q&A」や「お客さまの声」を掲載する意義は、大きな
意味で言うと、

・あなたの接客シーンの「見える化」

になるということです。

昨今の「見える化」という言葉は、狭義に「数値化」を指すことが
多いようですが、私はもう少し広く「顕在化」と捉えています。

一般的で平坦なホームページ内容だと、あなたの接客が、
親切なものなのか、専門に詳しいのか、どれだけお客さまの
意向を掴めるか、見えてこないんですね。

これが、「Q&A」や「お客さまの声」を掲載することで、

「この会社は、親切に接客してくれそうだ」
「この会社は、専門に詳しそうだ」
「この会社は、自分の意見を聞いてくれそうだ」

というイメージを、出すことが出来る(見える化できる)
のですね。

表面を撫でただけのホームページ(簡単にさらっと作ってしまった
ホームページ)では、あなたの接客シーンは見えてきません。

ぜひ、「Q&A」や「お客さまの声」を掲載してくださいね!

--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------
▼中小企業HPの第三者評価、セカンドオピニオン
▼起業家などHP運営初心者・入門者に特化したアドバイス
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代表 永友 一朗
【主たる連絡先:藤沢駅前事務所】
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢972-1-1209
【本社】
〒251-0001 神奈川県藤沢市西富583-2
電話:0466-25-8351 Fax :0466-25-8352

中小零細企業の「魅力」「強み」を、お客様に
「効果的に」伝えられるよう助言しています。

神奈川県商工会連合会エキスパートバンク登録
東京都商工会連合会エキスパートバンク登録
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posted by わかりやすいコンサルタント at 09:00| Comment(4) | 効果を高めるコンテンツの工夫 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
永友先生!今夜は遠方より津久井の会員の為にご講演ありがとうございました。
何しろ忘れやすいので、早速復習しています。

今夜はとても楽しく拝聴することが出来ました。先ずお話しのスピードが心地良く
また、内容も具体的で、とても分かり易く、また津久井に来て頂きたいです。
Posted by (有)高城 商店 at 2009年12月03日 23:16
 今夜は遅くまでお疲れ様でした。
永友講師さんのお話は、初めに 今回は7項目についてお話します、ここはそうなんだ でいいです。
 これは必ず使ってください等お話も順序だてていてゆっくりと落ち着きのあるお話に感銘を受けました。資料も解かり易い、又何度も読み返したい宝物のような作りです。
 何よりもやってみたいという前向きな気持ちになって帰ってきました。
遅くまでひきとめお家に着くのは日付が変わってしまったことだと思います。
 快く触れ合っていただき感謝の言葉はつきません、本当にありがとうございました。
Posted by アキモト印刷 秋本敏明 at 2009年12月04日 00:34
(有)高城商店さま、こんばんは。
今日(もう「昨日」ですネ)は大変お疲れさまでした(^^)

積極的にご質問くださり、嬉しかったです!
そして「リンゴ」振舞っていただきありがとうございます。

>また津久井に来て頂きたいです
ぜひぜひ!お呼びつけ下さいませ。
どうもありがとうございました!
Posted by ホームページコンサルタント永友一朗 at 2009年12月04日 00:41
アキモト印刷の秋本敏明さま、
講習会は大変お疲れさまでした!

>何よりもやってみたいという
>前向きな気持ちになって帰ってきました

これ以上の嬉しいご感想はありません!(^^)
私は印刷の仕組みやビジネスそのものは
分かりませんが、
私はHP活用という部分で、秋本さま始め
プロフェッショナルな方がもっと輝くように
微力ながらご助言させていただきたいと
思っております。

素晴らしい津久井の皆さまと再会できて
感無量です!
本当にありがとうございました。

Posted by ホームページコンサルタント永友一朗 at 2009年12月04日 00:47
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