講演(セミナー)/記事寄稿/コンサルティングのご依頼はホームページコンサルタント永友事務所までお気軽にお問い合わせください。
2002〜2018年セミナー講師実績・予定一覧≫
お問い合わせフォームでのご連絡≫

2019年01月20日

1/21姫路商工会議所『ネット接客力向上のための3大トラブル対応セミナー』

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

関東地方は晴天が続いていて、それはそれで心地よいのですが、空気が乾燥してインフルエンザの蔓延などが心配されます。

さて今日は1/21姫路商工会議所『ネット接客力向上のための3大トラブル対応セミナー』のご案内をさせてください。

急なご案内ですが、明日1/21姫路商工会議所様で『ネット接客力向上のための3大トラブル対応セミナー』講師を務めます。

SNSの炎上防止や対処法、クレームメールを受けたときの返信のしかた、またクチコミを書かれたときの対処法についてのセミナーで、この3つを実務経験を基に実例を交えてお話できるのは日本で私だけかと思います。

非常にニッチなテーマですが、特に観光飲食業様が多い地域でのセミナー演目として意外に(?)人気のセミナーテーマになっています。
午後の時間帯ですので、勤務時間内に行われるセミナーです。従業員様もご参加しやすいかと思います。

日時:平成31年1月21日(月) 14:00〜16:00
場所:姫路商工会議所
費用:無料です。

詳しくは姫路商工会議所様のホームページをご覧ください。
https://www.himeji-cci.or.jp/seminars_events/19012101.html

今日は『ネット接客力向上のための3大トラブル対応セミナー』のご案内でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友事務所の今後のセミナー予定を確認する
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 13:30| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年01月08日

公務員様向けSNSリスク・コンプライアンス研修

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は『公務員様向けSNSリスク・コンプライアンス研修』というブログです。

春に新年度を迎えるにあたり、SNSコンプライアンスの研修を検討される団体様も多いともいます。

ホームページコンサルタント永友事務所では、商工団体様や企業様だけでなく公務員様(地方自治体様)向けのSNS研修講師も行っています。

公務員様といえども一般市民、国民の一人ですので、個人的にSNSをしているというかたも多いでしょう。
このようなSNSの私的利用の際も、SNSリスクは潜んでいます。

フェイスブックをはじめツイッター、LINE、ブログ等ソーシャルメディア(SNS)での書き方やふるまい方(どこまで書いて良いのか、悪いのか)、炎上の予防と対策に関する「ソーシャルメディア(SNS)のリスク、マナー」に関する服務研修内容のご希望が多くなっています。
詳細は「自治体様新規採用職員研修(服務研修)の事例<正しいSNS活用のポイント>」のページをご覧ください。

個人的に開始、運用を始めることができるSNSだからこそ、時折立ち止まって確認することが必要なのかもしれませんね。

今日は『公務員様向けSNSリスク・コンプライアンス研修』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友一朗プロフィールのページへ
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年01月06日

1/24岐阜商工会議所様「ネット接客力」向上セミナー

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は『1/24岐阜商工会議所様「ネット接客力」向上セミナー』についてのご案内です。

1/24(木)14:00-16:00に、岐阜商工会議所様主催「ネット接客力」向上セミナーにて講師を務めさせていただきます。

内容は、SNSトラブル対応やクレームメール対応、クチコミ返信のコツについてです。
ネットコミュニケーションにおけるリスクとその対応についてのセミナーは珍しいと思います。
日頃、クレームメール対応、クチコミ返信についてお困りのWeb担当者様に多くご参加をいただきたいと思います。

日時:2019年1月24日(木)14:00〜16:00
場所:岐阜商工会議所 5階 議員総会室


受講料は無料です。募集チラシは岐阜商工会議所様のホームページに掲載されています。
https://www.gcci.or.jp/seminar/2018/20190124.html

・SNSの炎上を予防したい…
・メールでクレームを受けることがあるが、その返信の仕方についてノウハウを知りたい…
・クチコミが書かれるような業種だが、うまい対応について知りたい…

そんなWeb担当者様におすすめです。ぜひご参加をいただければと思います。

今日は『1/24岐阜商工会議所様「ネット接客力」向上セミナー』についてのご案内でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友事務所のセミナー講師予定はこのページでご案内しています
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年01月03日

SNSやWebの単純接触効果で大切な2つのポイント

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

自宅の近くが「箱根駅伝」の走路になっているので、毎年応援しています。
間近で見ると、選手はほぼ「ダッシュ」のようなスピードで走っていることが分かります。これを5キロとか20キロ走るのですから、すごい体力ですよね。

さて今日は「SNSやWebの単純接触効果で大切な2つのポイント」というブログです。

SNSをはじめWebは効果測定が非常に難しい媒体です。
もちろん、「問い合わせ数をアクセス数で割った数」のようなものはすぐに算出できますが、SNSやWebの広義の経営効果は、そのように単純なものではありません。

例えば「商品やサービス、ブランドを知ってもらう(認知させる)」ことも、SNSやWebの効果です。
初めて知るきっかけがSNSやWebで、そのあとでチラシを見た。知人が「使ってみたよ」と言っていた…などの複数接触を経て、問い合わせや購入につながるということは、あなたが消費者の立場でも良くあることでしょう。

特に「SNS」は、消費者/生活者が「今からSNSを見て、購入すべき商品を決定するぞ!!」と意気込んで見るものではありません。
SNSはスマホという丁度良いツールに丁度良く入っていていつでもすぐ見ることができる”雑誌”のようなものであり、なんとなく暇つぶしで見ているものにすぎません。
(これはセミナーで口を酸っぱく申し上げていることですが)「SNSで”直接、いきなり買わせよう”」と考えること自体が、相当無理がある取り組みであると思います。

ですのでむしろSNSやWebに経営的に期待することの一つとして「認知拡大(買わせる”きっかけづくり”)のための単純接触効果」を考えることが肝心です。

Webにおいて、この単純接触効果のためによく導入されるのが「リターゲティング広告(リマーケティング広告)」というものです。
リターゲティング広告(リマーケティング広告)については、ferretさんのホームページをご覧ください。
・今さら聞けない・・・リターゲティング広告の基本的な仕組みを理解しよう

人は複数回、同じ情報に接すると、だんだんと好感を覚えるようになる…という趣旨の「ザイオンス効果」を根拠として実施される広告です。
例えばネットでとある鞄のことを調べた後、別のホームページを見ているときもその鞄の広告が表示されることがありますね。これがリターゲティング広告(リマーケティング広告)です。

SNSにおいても、何度もそのアカウントの投稿をみると、そのかた(お店、サービス、ブランド)にだんだんと関心を持つようになることもありますね。

この「単純接触効果」を期待して行う「広告」や「SNS投稿」では、大切な2つのポイントがあると思います。
それは「高い専門性」「好意的なコミュニケーション」の2点です。

Webのリターゲティング広告(リマーケティング広告)であれSNSの投稿であれ、何度も目にするのに好感を覚えない、つまり興味関心を持ちえない場合もありますね。
もっと言えば「かえってウザい」という状況もあることでしょう。
またこの広告か…またこのSNS投稿か…という状況です。

・人は複数回、同じ情報に接すると、だんだんと好感を覚えるようになる…という趣旨の「ザイオンス効果」

を期待して行われる「リターゲティング広告(リマーケティング広告)やSNSの投稿」が、かえってウザいという反応をもたらすと、逆効果ですよね。

この、「だんだんと好感を覚える→認知拡大、興味関心拡大」という流れと、「だんだんウザくなる」の差を生むポイントこそ、「高い専門性」「好意的なコミュニケーション」だと思います。

「高い専門性」とは、あなたがあなた自身のご商売についてそのまま発信することです。あなたは既にその世界での経験値が高いわけですから、それをありのまま伝えていただくのが良いでしょう。難しくないですね。

一方、おろそかにされがちなのが「好意的なコミュニケーション」のほうです。これがネックになって、「だんだんと好感を覚え…」と「ウザい」の恐ろしい差を生んでしまうのですね。

・共感を覚える(想いを交えた)投稿をする
・意味のあるコメントで相手と交流する
・相手の投稿をリツイートする
・いいね!等のポジティブなリアクションを行う

などが「好意的なコミュニケーション」かと思います。

「高い専門性」「好意的なコミュニケーション」を押さえないと、SNS活用が完全に徒労に終わると思います。

「ただ何となく」で運用するSNS投稿・Web活用から、「目的をもって」運用するSNS投稿・Web活用に変えていきましょう。
今日は「SNSやWebの単純接触効果で大切な2つのポイント」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫ホームページコンサルタント永友事務所はこのようなケースで利用されています
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 10:17| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年12月18日

SNS投稿表現についての社員様向け研修

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日はこれから東京にて「SNS投稿表現についての社員様向け研修」講師です。とある観光系サービス業様の月例ミーティングにて講師用命をいただき、お話をしてきます。

サービス業様は日々の接客がお忙しい中でSNS投稿をするわけですから、

・自店はどのツールに注力すべきか?
・書いたほうが良い内容、書いてはいけない内容、表現とは?


などについてご心配が多いようです。

それらがズレていると、せっかく時間を割いてSNSに取り組んでも無駄に終わってしまいますので、しっかりと基礎固めするのは有益であると思います。

・Instagramで最大の活用ポイントとは?
・Googleマップにて気をつけなければならないポイントとは?
・Twitterで地域情報を探すひとにマッチした投稿のしかたとは?
・Facebookページを活用する意味と表現とは?
・LINEアットの投稿内容や頻度とは?


などについて、社員研修講師をさせていただきます。
他にも社員研修を承っています。こちらのページにて、事例を挙げていますのでご覧いただければ幸いです。
社内研修(社員研修)テーマ・ネタの一覧

今日は「SNS投稿表現についての社員様向け研修」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友事務所ではこのようなホームページコンサルティング事例があります

≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 10:38| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年12月09日

顧客向けにSNS活用を提案するための営業マン研修

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は「顧客向けにSNS活用を提案するための営業マン研修」というブログです。

メーカー様や卸売業様から、「当社のお客様(販売店)にソーシャルメディア活用等、Web活用について提案、推進をしていきたいと思っています。その前提として当社営業マン向けにSNS等Web活用について研修講師をお願いしたいと思っています」というお引き合いをいただきます。

そのような研修講師の実績も多く、「どのようにすればSNS活用について『(販売店様にとって)わかりやすく』『実践的に』提案できるか?」という点も含めてお話をさせていただいています。

いまやメーカー様や卸売業様の社員(営業マン)様も個人的にSNS等を使っている時代です。
しかしながらそれを商用利用する場合のテクニック、また、リスクも含めて提案する場合に、どのようにしたら良いか分からないというお声をいただきますし、そのための営業マン研修ということなのだと思います。

研修の時間や参加人数なども含め、研修実施のご提案をさせていただきます。まずは問い合わせフォームよりご連絡をいただければと思っています。

今日は「顧客向けにSNS活用を提案するための営業マン研修」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫講演/セミナーの事例「SNSを活用した販路拡大(ソーシャルメディア・ビジネス活用法)」
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年11月14日

ネット3大トラブル対応法セミナー報告(於:水戸商工会議所様)

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は『ネット3大トラブル対応法セミナー報告(於:水戸商工会議所様)』というブログです。

先日、11/9ですが茨城県の水戸商工会議所様にて「ネット3大トラブル対応法セミナー」に出講させていただきました。


「ネット3大トラブル」とは、
・SNSの炎上等トラブル
・クレームメール対応(返信)
・クチコミ書き込み対応(返信)
のことを指しています。

水戸市内の事業所様(特に小売、サービス業様)を中心に、熱心な受講者様に参加いただきました。

この「ネット3大トラブル対応法セミナー」は、上記3つのお話をさせていただくわけですが、受講者様によってそのうちどれに関心があるかはバラバラです。
ですので質疑応答の時間を少し多めに取るのですが、今回もやはり質問が多く出て、皆様の関心の高さがうかがえました。

今回は特に「クレームメール対応(返信)」についてのご関心が高かったように思います。

この3つのテーマを横断的に、かつ、実務に即してセミナー出講出来るのは永友事務所だけだと思います。それゆえ、特に会員様としてサービス業が多い商工会議所/商工会様からのお声がけが多いように感じます。

内容については、講演/セミナーの事例「クチコミ返信/クレームメールの対処」のページをご参照ください。

秋冬とまだまだセミナー出講が続きます。各地でセミナー予定がありますので、お近くのかたはぜひご参加賜れば幸いです。

今日は『ネット3大トラブル対応法セミナー報告(於:水戸商工会議所様)』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友事務所のセミナー予定を確認する
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年11月10日

「えっ?そんなこともやっているの?」をPRするのがSNS

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は『「えっ?そんなこともやっているの?」をPRするのがSNS』というブログです。

私のクライアント様は様々なご商売をしているのですが、「●●屋さん」という言葉から連想できる通常の商品・サービスとは別に、「えっ?そんなこともやっているのですか?」と聞き返したくなるような内容も扱っていらっしゃることも多いです。

普通の人では考えつかないような、想像もできないような商品・サービスを提供しているわけですね。

そんな時によくご提案するのは、「その商品・サービスこそ、SNS発信向きですよ」ということです。

「考えつかないような、想像もできないようなモノゴト」は、その言葉がイメージできない(想起できない)わけですから、そもそも検索しようがないんですね。

Web集客は大きく「検索エンジンからの集客」と「SNSという人のたまり場での集客」に分かれます。
「考えつかないような、想像もできないようなモノゴト」は検索向きではないので、「SNSという人のたまり場での集客」こそ向いているのですね。

いまだにSNS集客について二の足を踏んでいる経営者様も多いです。「なんだかよくわからない」「気が乗らない」…など様々な理由があるかとは思いますが、あなたの商品・サービスが画期的であればあるほど、SNSで「こんなこともできますよ」と発信をしていかないと、その商品・サービスがネットで見つけられる可能性は、ほぼありません。

TwitterでもInstagramでもFacebookでも良いので、SNSをうまく使って「一般人が考えつかないような、想像もできないようなモノゴト」をPRしていきましょう。

今日は『「えっ?そんなこともやっているの?」をPRするのがSNS』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友事務所のセミナー予定を確認する
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年11月02日

11/16洲本商工会議所「スマホ・タブレットを活用した販路開拓術!」

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は【11/16洲本商工会議所「スマホ・タブレットを活用した販路開拓術!」】のご案内をさせてください。

兵庫県の洲本商工会議所様にて、SNS等活用のセミナー講師を務めさせていただきます。

消費税増税を鑑み、いわゆる「売上アップ」は、ますます重要な課題になっていますね。
本セミナーでは、SNS等を活用し売上アップを図る方途について考えます。

事業者というよりも、消費者の多くはスマホを持つ時代です。
・スマホですぐ検索する
・SNSをよく利用する
このような消費者に対応するにはどうするかを、わかりやすくお話させていただきます。

時:2018年11月16日(金)14-16時
所:洲本市文化体育館 1階A会議室
受講料は無料です。


また本セミナーの後、洲本税務署のかたが「消費税引き上げと軽減税率、レジ補助金」についてご説明をしてくださいます。

生まれて初めて淡路島にお邪魔しますので、とても楽しみです。
今日は【11/16洲本商工会議所「スマホ・タブレットを活用した販路開拓術!」】のご案内でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫永友事務所のセミナー予定を確認する
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年11月01日

11/9水戸商工会議所「ネット接客3大トラブル対応セミナー」

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

今日は【11/9水戸商工会議所「ネット接客3大トラブル対応セミナー」】のご案内をさせてください。

茨城県の水戸商工会議所様において、「ネット接客3大トラブル対応セミナー」の講師を務めさせていただきます。

SNSの炎上やコンプライアンス対応、またクレームメールや口コミサイトへの書き込みに対応する方法について、わかりやすくお話をさせていただきます。

時:2018年11月9日(金)14-16時
所:水戸商工会議所 第1会議室
受講料:会員:無料 / 非会員:2,000円


小売サービス業様に多くお受けいただく「ネット接客3大トラブル対応セミナー」。
セミナーでよくお話するのは、「2次クレームを防止しましょう」ということです。

私は独立前に、ある団体で8年間、Webマスター業務を兼務していました。様々な苦情メールも受け取り、その対応によっては2次クレームを引き起こしました。
2次クレームが起こると、本来の業務時間がどんどん削られて、そのクレーム対応に多大な時間が割かれてしまいます。
また精神的なダメージも相当なものになります。

最初の対応をきちんとすれば、このような大きなダメージを防ぐことになると思います。
ぜひ「ネット接客3大トラブル対応セミナー」にて、その要諦を掴んでいただければ嬉しいです。

今日は【11/9水戸商工会議所「ネット接客3大トラブル対応セミナー」】のご案内でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫関連記事:「あの店員を辞めさせてほしい(クビにしてほしい)」というクレームメールへの返信文例
≫【現在タイムセール中】Amazonで★4つ(高評価)以上がついているお買い得な商品一覧を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 06:00| 中小企業のSNS活用・SNSリスク | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢972-1-1209
 Copyright (C)ホームページコンサルタント永友事務所 All Rights Reserved.