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2017年07月08日

どんなお客様がどのように過ごしているか描いていますか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

昨日は奈良市内の小売サービス業様を訪問し、Web活用のコンサルティングをさせていただきました。
非常に明るいスタッフ様ばかりで、また、前向きな意見が多くて素晴らしかったです。
きっと非常に良い成果が出ると思います。
また、偶然ですがコンサルティング後に、奈良市内の団体様より直接お電話でセミナーの打診をいただきました。奈良にご縁が多い日となりました。

さて今日は『どんなお客様がどのように過ごしているか描いていますか』というブログです。
先日、西日本のとあるクライアント様を再訪問した際に、「どんなお客様がどのように過ごしているか発信したら、新規のお客様が増えました!」と非常に喜んでいらっしゃいました。そのクライアント様に当初、以下のようなアドバイスをさせていただいたのです。
ある意味で、このことはこれまでのブログで再三書かせていただいていることになります。
「利用エピソードをWebで発信しましょうね」ということです。

Web活用をなぜ行うのか。多くの場合は、新しいお客様と出会いたいから、に他ならないと思います。

ではお客様(潜在的なお客様。見込み客)がネット上であなたの会社のホームページなり、ブログなりSNS投稿を見たときに、一番初めに判断しようと思うことは何でしょうか?

「自分に合うお店か?」

ということでしょう。この場合の「合う」とは、

・価値観やフィーリングが合うか?
・自分の困っていることや解決したいことが、解消されそうか?
・自分が期待するレベルの価値が提供されそうか?
・納得できる価格か?

などになります。

この時、あなたの会社のホームページなり、ブログなりSNS投稿で、「お任せください」「ぜひ一度ご来店ください」「新商品はこれになります」「笑顔でお迎えいたします」と書いてあっても、まったく無意味なんですね。自分に合うか判断できない情報だからです。

誰が見るか分からないネットにおいて、「自分に合うかどうか」を分からせる方法は、「実際に、このようなかたに利用されています」など、「どんなお客様がどのように過ごしているか」を描くこと以外に無いように思いますが、如何でしょうか。

それらの「自店の利用のされ方」を見たネットユーザーが、「自分に合う」と思えば自然に来店につながる(来店しやすくなる。新規来店の敷居が下がる)でしょう。事実、西日本のとあるクライアント様は、この方法で新規来店が増えて喜んでいらっしゃいました。

Web活用は、成果をあげるためにやるべきことは本当に単純です。やることをやれば成果につながると思うんです。しかも、コストはほとんどかからないんですね。

今日は「どんなお客様がどのように過ごしているか描いていますか」というブログでした。いつもこのブログをお読みいただき、ありがとうございます。
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2017年05月23日

6/14東京『TOKYO創業ステーション』様セミナー

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

先週にクローズドセミナー講師をさせていただきましたが、その受講者様のSNSでの情報発信が非常に活発になっています。嬉しいですね。
ぜひ、お店(会社)の「使われかた」(だれがどんな時にどう利用するのか)にフォーカスして情報発信を続けてほしいと願っています。

さて今日は東京駅から徒歩5分というすごい立地にある「TOKYO創業ステーション」様でのセミナーについてご案内をさせてください。

TOKYO創業ステーションは公益財団法人東京都中小企業振興公社様が運営する、創業支援をトータルで行う拠点です。
東京都内在住の方または都内で起業を予定される方に、起業を円滑に進めるための様々な支援メニューを提供なさっています。

今回、TOKYO創業ステーション様の「ワンポイントセミナー」でセミナーをさせていただくことになりました。
午後の開催で、東京駅からのアクセスも抜群です。

時:2017年06月14日 13:00〜16:00
所:TOKYO創業ステーション(アクセス
参加費:無料
内容:自社目線ではなくお客様目線のホームページ内容/表現を考えるセミナーです。
ホームページの「ズレ」は自社内だけでは気付きづらいもので、またいつの間にか「自社目線」になってしまいます。お客様目線でのWeb活用を行うための3時間の講座です。
【カリキュラム(予定)】
1.Webツールの効果的な使い分け術
2.「お客様目線のホームページ」にするコツ!
3.お客様に振り向いていただくテクニック
4.カスタマージャーニーマップ作りを通じて「お客様目線」を鍛えよう!
5.お客様に問い合わせを決心させる!
6.他のページへの「誘(いざな)い」の工夫
申込はTOKYO創業ステーション様のホームページからお願いいたします

起業者様向けセミナーは、受講者の皆様が真剣にご受講いただくので非常に嬉しいです。
お役に立てますように努めたいと思います。

今日は「6/14東京『TOKYO創業ステーション』様セミナー」についてのご案内でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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2017年04月22日

予約制かどうかはっきり書いていますか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

昨日は、とある銀行様のご紹介で、とある街の小売サービス業様を訪問させていただきました。
社長様は大学時代に藤沢で一人暮らしをなさっていたとのことで、意外な接点に驚きました。
とても明るく前向きな社長様で、本当に素晴らしいなあと感じました。

さて今日は「予約制かどうかはっきり書いていますか」というブログです。

個人的な事情で、とあるお店をしばらく探しています。
どこにしようかなあと思ってホームページをいろいろ見るのですが、「予約制かどうか」(予約をすべきなのか、しなくても良いのか?)が書かれていないホームページが多いことに改めて驚きます。

予約制と書いていなくて訪問した時に「予約優先です」とか「予約していただかないと…」などと言われるのは非常に効率が悪いですね。それを確認するためにホームページを見るわけです。

ホームページは確認のメディア(情報の裏取りのメディア)なんですね。

あなたのお店のホームページでは、予約(をすべきかどうか)についてしっかりと書いていますか?
それを書くのも、顧客サービスだと思います。

今日は「予約制かどうかはっきり書いていますか」というブログでした。
いつもブログを最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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2017年03月27日

【4/24横浜・午後開催】4月からホームページ担当になる(なった)社員様向けセミナー

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は兵庫県加古川市にお邪魔しています。これから小売店様のWeb活用コンサルティングです。加古川は姫路から電車(新快速)で10分で着くのですね!

さて、今日は【4/24横浜・午後開催】4月からホームページ担当になる(なった)社員様向けセミナーのご案内をさせてください。

いつもお世話になっている公益財団法人横浜企業経営支援財団(IDEC)様でのセミナーです。ホームページの中身をどうしていくか?という最も根本的な部分のセミナーです。
時期的にも、4月からホームページ担当になる(なった)社員様向けの内容を考えています。自社ホームページについてじっくりと考え直していただける2時間にしたいと思います。

とき:2017年4月24日 15:00〜17:00
場所:(公財)横浜企業経営支援財団大会議室(横浜市中区太田町2-23 横浜メディア・ビジネスセンター7階)
セミナータイトル:自社HPに「足りないもの」とは〜〜Webツールの使い分けを整理し、 「お客様目線」のHPに変革する方法〜
概要:ホームページを作って「そのまま」のかた、手直ししたいがどこから手を付けるか分からないかたにピッタリな「ホームページ改善術」セミナーです。HPの「ズレ」は自社内だけでは気付きづらいものです。「中小企業が現実的に」「どの切り口で何を見直せば引き合いが増えるのか」を実例を挙げながらご紹介する『中小企業のためのホームページ改善術』セミナーです。

詳細は公益財団法人横浜企業経営支援財団様のホームページでご確認ください。
http://www.idec.or.jp/seminar/detail.php?pid=956

今日は【4/24横浜・午後開催】4月からホームページ担当になる(なった)社員様向けセミナーのご案内をさせて頂きました。
いつも本ブログをご覧頂き、誠にありがとうございます。
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2017年03月17日

3/30千曲商工会議所様【ホームページの「接客術」】セミナー

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

昨日は宮崎県にお邪魔し、ある企業様のスタッフ様勉強会の講師を務めさせていただきました。
皆様熱心にご受講いただき本当に嬉しかったです。

また帰路、宮崎空港のお土産コーナーで宮崎地鶏と燻製の通販専門店【スモーク・エース直営店】さんの商品を購入しました。
以前にも購入したのですが、クセになる美味しさでついリピートしてしまいました。宮崎地鶏自体が美味しいですが、それに相まって独自のスモーク/炭火焼で楽しませてくれます。

さて今日は3/30に長野県の千曲商工会議所様で開催されます【ホームページの「接客術」】セミナーについてご案内をさせてください。

中小企業様のウェブ運営ではホームページの「集客」「アクセスアップ」ばかりに目が行きがちですが、本当に重要なのはホームページでの「接客」(適切な内容提示)です。
その意味とやり方について実例を挙げながらご紹介させていただく2時間です。

・ホームページを改善しネットでの営業効果を上げたいとお考えの企業様
・自社ホームページのどこを改善すべきか新たな視点を入れたい企業様
・これから新しくHPを作るにあたりどのような観点で作成したらよいか関心のある起業予定者様


にぴったりなWebコンテンツ講座です。

日時:3月30日 14:30〜16:30
場所:千曲商工会議所
費用:無料
お申込みは千曲商工会議所様ホームページからお願いいたします。
http://chikumacci.jp/?p=16838

千曲市は、長野市と上田市の間くらいでしょうか。初めてお邪魔しますので、楽しみです!

今日は3/30に長野県の千曲商工会議所様で開催されます【ホームページの「接客術」】セミナーについてご案内をさせていただきました。いつも本ブログをご覧くださり、誠にありがとうございます。
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2016年12月20日

HPでクロージングが唐突になっていませんか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

昨日は川崎商工会議所宮前支所様のセミナーで「ホームページ/ブログ/ソーシャルメディア【Web3大ツールの使い分け術】」の講師でした。
定員を大幅に上回る会員様にお越しいただきました。また、以前にホームページコンサルティングでお邪魔させていただいた事業者様もたくさんお越しくださり、本当に嬉しかったです!
元気な近況を伺うと、本当に本当に嬉しいものですね。

さて今日は「HPでクロージングが唐突になっていませんか」というブログです。

特にサービス業様のホームページにおいて、一般的にはサービスの説明ページは

(1)こんな悩みはありませんか、のような、抱えている問題を言い当てるような記述
(2)そのサービスの特徴、特異性の説明
(3)そのサービスの料金、提供方法など
(4)お客様の声などの不安解消コンテンツ
(5)連絡方法など

という流れになるページが多いことでしょう。

(1)から(5)まで、全て意味があるコンテンツであり、それぞれが「問い合わせ」などの経営効果に資する情報だと思います。

逆に言うと、サービスの説明ページにおいて、上記の(1)から(5)まで、欠落していたり不十分であるような場合には、それを補完することが大切です。

(1)から(5)までどれが足りなくても問題なのですが、コンサルティング実務上、もったいないなあと強く感じるのが(4)の「不安解消コンテンツ」の不足です。

サービスが素晴らしい、価格も妥当だ、連絡先もハッキリしている。でも問い合わせが少ないのは、(4)の不安解消コンテンツが足りないからです。これは本ブログやセミナー等で繰り返しお伝えしていることです。
(4)の不安解消コンテンツが足りないと、読んでいて「唐突」な印象になります。ただし、そのことに事業者様はなかなか気づかない、というのが問題なのです。

最も簡単な(すぐに導入できる)不安解消コンテンツの代表は、
・やり方、方法などの事例を挙げる
・Q&Aを載せる
・お客様の声を載せる

などです。

あなたのホームページは、クロージング部分が唐突になっていませんか?
お客様のモヤモヤを解消する流れになっていますか?
ぜひ確認してみてください。

今日は「HPでクロージングが唐突になっていませんか」というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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2016年12月13日

サービスは一般的だが方法が特殊な場合のPR方法

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日はこれから三重県の名張市雇用創造協議会様にて「売上アップ・顧客獲得するネット活用法」セミナー講師です。名張様ではいよいよ最後のセミナー機会になりました。事務局の皆様には本当に本当にお世話になりました!

さて今日は「サービスは一般的だが方法が特殊な場合のPR方法」というブログです。

例えば私が、「10個のインク壺を並べて指を3分間浸すと爪にだけいい感じにネイルができる方法」を編み出し、もしくは習得し、「永友式インク壺ネイル法」というものをPRしたい、としましょう(架空の話です)。

この時、一番効果のない訴求は、「永友式インク壺ネイル法!」という言葉だけ執拗に強調・連呼することです。

つまりそれが何のことか分からない一般人には、まったく耳に残らない、無意味なメッセージになります。

次に、よくある訴求としては「永友式インク壺ネイル法とは?」というコンテンツを作り、その優位性をPRするやり方があります。

しかし、従来の方法と比較して技術的にいかに素晴らしいのかを説明しても、その説明が一般論だけで終わってしまうと、何の効果もあげられず、これもまた無意味なメッセージに終始してしまいます。

つまりサービスは一般的だが方法が特殊な場合のPRは、

・いかに自分のこととして感じさせるか
・いかに読み手のメリットに言及できるか

にかかっています。

特に「いかに自分のこととして感じさせるか」のポイントで重要なのは、「その場所でそのサービスを受けている自分が想像できるか」が鍵となります。

わかりやすく言えば、「サービス(施術等)の具体的な流れを描写する」ことが極めて大事です。またこのコンテンツ部分は、「永友式インク壺ネイル法とは?」という、定義・用語を説明するコンテンツ部分に比べて手厚く描くことが大事です。

現在進行形のコンサルティングのお客様で、横浜市内のあるサービス業様がいらっしゃいます。
このかたの提供サービスは、ある意味では一般的なものです。
しかしその方法(手法)は一般的ではなく、このコンサルティングのお客様は従来、「●●とは?」というこの手法の説明を一生懸命にしていました。
しかし、反応は芳しくありませんでした。

そこで、「サービス(施術等)の具体的な流れを描写することを一生懸命にやってみましょう」とご提案しました。その後、このサービス業様は予約でいっぱいになりました。

手法が素晴らしくても、画期的な技やテクニックだとしても、それを自分が受けている様子がイメージできないとお客様は問い合わせをしようとも思いません

「サービス(施術等)の具体的な流れを描写する」と、お客様は「自分のこと」として理解を始めて、購買意欲が高まるのですね。
あなたのホームページでは、サービス(施術等)の具体的な流れを描写していますか?

今日は「サービスは一般的だが方法が特殊な場合のPR方法」というブログでした。いつも最後までお読み頂き、ありがとうございます。
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2016年10月06日

商品、サービスの列記に留まっていませんか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。
冬のセミナー・コンサルティング等予定ですが、2017年1月までは予定がほぼ埋まりました。今は2月、3月の調整に入っているところです。
「ネットで検索したら行き当たりました」という新規のセミナー依頼も目立ちます。やはり、時代を問わず「ある意中のキーワードにて検索上位にいること」は重要だと思います。

さて今日は『商品、サービスの列記に留まっていませんか』というブログです。

セミナー終了後や、途中の休憩時間などに受講者様と名刺交換、雑談などをすることが多いわけですが、
「半年前に作った当社ホームページですが、なんだかパッとせず効果もありません。何がいけないんでしょうか。。。」などと仰いながら、タブレットやスマホ画面を提示されることもあります。

アクセス解析などをせず、初見で、ぱっと見の10秒ほどでページを手繰って意見を申し上げるわけです。
じっくりと2時間、コンサルティングをするわけでなく「パッと見てズバッとアドバイスが欲しい」というかたは結構多いです(笑)

その時、私は経験をもとに、目の前のホームページを、
・ズレ
・ムダ
・モレ
の切り口で探っていきます。

モレやムダは、良いことではありませんが、着手すべき優先順位は低いです。
最大の問題であり、一番多い問題は、「ズレ」なのです。

典型的なズレは、「自己満足になっちゃってるホームページ」です。

会社でお金を出して自社のホームページを作るのですから、つい、自分たちの都合でホームページを作ってしまいます。
「自社商品は、これでございます。興味があれば、ぜひどうぞ」という論調のホームページです。

それは、砂漠の真ん中で手作りアクセサリーを売るようなものかもしれません。

本当に偶然売れるかもしれませんが、ほぼ売れないと思います。
もっと言えば、そもそも、立ち寄られないかもしれません。

「自社商品は、これでございます。興味があれば、ぜひどうぞ」というパターンのホームページは、そろそろ、やめにしませんか?

こういうタイプのホームページを作る企業様は、「インターネット」というもののイメージが湧いていないことが多いようです。

なんとなく実体がなく、漠然とした、ふわふわした場所…という感じでしょうか。
でもじつは、インターネットとは、このブログをお読みのあなたも含んだ、生々しい人間の集合体なのです。
悩み、不安、煩悩などが渦巻いているのです。

・見に来たかたを呼びかける
・「こういう問題でお困りですよね」と、問題に気づかせる
・それに対する解決策を示す(※ここで初めて商品紹介になるのです)、併せて、自社商品がその解決になる(課題解決に貢献する)ことの根拠を示す
・安心していただく(安心できるという根拠を示す)
・具体的な行動に誘(いざな)う

このような文章構成でないと、ピンと来ないんだと思います。

商品を漠然と陳列しても、忙しいネットユーザーは見てくれません。ネットを見ているかたの「不安、解決したい課題、不満」に寄り添うことから発想を始めませんか。回りくどいようでいて、着実なネット活用になると思います。

今日は『商品、サービスの列記に留まっていませんか』というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。


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2016年09月13日

どんな方がたどり着くお店なのですか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。
昨日は好天の青森でホームページコンサルティング、今日も早朝移動で三重県の名張市雇用創造協議会様で「Jimdoでホームページを作ろう」セミナー講師です。
地元神奈川は非常に激しい雨ですが、三重県名張市はどうでしょうか。

さて今日は「どんな方がたどり着くお店なのですか」というブログです。

個別の対面コンサルティングが続き、またホームページコンサルティングのご予約も増えていますが、最近は特に「何かの世界の第一人者」とか「専門店」「その道一筋で長く営業をしているお店」のような事業者様のコンサルティングが増えているように感じます。

そのようなプロフェッショナルなお店には、
「色々なお店を回ったが、やっと満足できるお店に出会った」
「長く、ある問題に悩んでいたが、このお店でやっと終止符が打てそうだ」
「もっと早く知っていれば良かった」
などの感想を漏らすお客様が多いのではないでしょうか。

このようなお店のホームページでは、えてして、

・色々なお店で満足できなかったかた、ぜひご来店ください。
・あれこれ悩むのはこれで終わりにしませんか?
・最後の砦です

など、そのお店が「本当に困っているかたにとっての最善のお店である」という訴求をすることと思います。

そこまでは常套手段であり、よい記述だと思います。

しかし本当の意味でPR効果を発揮するのは、そういった表層的なPRではありません。
そのようなお客様が、これまで色々なお店を回ってきたが満足できなかったというエピソードの記載こそが重要なのです。

この、「色々回ったけどこのお店が一番だったわ」というエピソードを、
・お客様の声
・相談事例
・提案事例
・代表者の挨拶
・ブログ(コラム)
などで、遠慮することなく何度も訴求することが大切です。

このブログでも繰り返しお話していますが、小売サービス業のネット活用では「エピソード」こそ最強コンテンツです。

逆に言いますと、このようなエピソードが自然に収集できる「専門店」「その道一筋で長く営業をしているお店」などは、ネット活用における大きなアドバンテージを手に入れているわけであり、私がよく申し上げる「リアルな実業、営業、接客を実直に頑張るお店は自然にネット活用が上手くいく」という状況になるわけです。

専門店や、その道のプロのお店が、「私、パソコンよく分からないから」「スマホ持ってないから」「既存客はシニアで、ネットなんてやっていないから」などの理由でネット活用を進めない状況を見るにつけ、心の底からモッタイナイ!!!と感じてしまうのです。

ありのままをネットで発信すれば、おのずと、そのお店の凄さ、経験、専門性が滲み出てしまうのです。お店の使われ方や、日常を描けばそれでまずは十分なんですね。

永友事務所のクライアント様も、「もっと早く永友さんに相談すればよかった」「ホームページ活用の客観的な相談ができること自体、いままで知らなかった」「ホームページを作ってしまう前に出会いたかった」などの感想を口にされます。大変恐縮な感想ですが、改めて私自身の情報発信不足(苦笑)を思い知らされます。

今日は「どんな方がたどり着くお店なのですか」というブログでした。
いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。




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2015年08月25日

【横浜18:30開催】お仕事帰りにも参加しやすい「ホームページの中身と表現」を考えるセミナー

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

梅雨時期から怒涛のような日々が続いています。
例年、4、5月は閑散期で(苦笑)6月から徐々に忙しくなってきますが、今年は様々な案件が同時進行で重なっている感じです。

さて今年の5、6月に公益財団法人横浜企業経営支援財団(IDEC)様で「ウェブ集客」のセミナー講師をさせていただいたのですが、その続編といいますか「ウェブの営業力を高める方法」についてのセミナーを9/14月曜日にさせていただきますので、そのご案内をさせてください。
18:30スタートですので、お仕事帰りにも参加しやすいと思います。

ホームページを作って「そのまま」の方、手直ししたいがどこから手をつけるか分からない方にピッタリな「ホームページ改善術」セミナーです。
ホームページの「ズレ」は自社内だけでは気付きづらいものです。
「中小企業が現実的に」「どの切り口で何を見直せば引き合いが増えるのか」を実例を挙げながらご紹介する『中小企業のためのホームページ改善術』セミナーです。

日時:2015/09/14 18:30〜20:30
会場:公益財団法人横浜企業経営支援財団(IDEC)様会議室
詳細は主催者様ホームページをご覧ください。
http://www.idec.or.jp/seminar/detail.php?pid=685

Web活用初心者さまだけでなく、既にネット活用で実績を挙げている経営者様が「毎回新たな気づきが得られるから」と何度もリピート参加する、小手先ではないWeb活用の「本質」をお伝えするセミナーです。
ぜひ参加をご検討ください。

今日は9/14横浜でのセミナーをご案内させていただきました。
いつも当ブログをお読みいただき、ありがとうございます。
≫この他の地域でのセミナーは、セミナー一覧のページでご案内させていただいています。
http://www.8-8-8.jp/lecturer/lecturer_schedule
posted by わかりやすいコンサルタント at 09:54| Comment(0) | 効果を高めるコンテンツの工夫 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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