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2017年07月28日

喜ばれているサービスの本質部分を探る

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

ここ数日は、比較的過ごしやすい気候で助かりますね。ずっと猛暑、酷暑では大変です。

さて今日は「喜ばれているサービスの本質部分を探る」というブログです。

昨日は、小田原市内のとある卸売業様を訪問させていただき、ホームページコンサルティングをさせていただきました。

この卸売業様はホームページの新規作成をお考えです。
・制作会社さんと実際に打ち合わせする前に、方向性を整理したい
・制作会社さんとどのように打ち合わせを進めればよいか(効果的/効率的か)知っておきたい
というご希望でした。
(参考:Web制作の中立的コーディネート

ディスカッションの中で、当然ながら「差別化ポイント」の話になりました。
詳細は書けませんが、結論的に、この卸売業様は「顧客の省力化」という部分についてとても高い評価を受けていることがわかりました。

Aという行為(顧客へのサービス)が喜ばれているのですが、それを突き詰めれば、「お客様としては、手間を省くことができる」という「ベネフィット」が喜ばれているわけです。これが『喜ばれているサービスの本質部分』です。

ベネフィットは、すなわち「あなた(=お客様)は●●できる」ということです。「私(=当社)は●●できる」ではなく、です。

本件では、BtoBのページにおいては、この「あなた(=お客様)は●●できる」という切り口を中心に組み立てていくことをご提案させていただきました。

「あなた(=お客様)は●●できる」というアプローチは、お客様にとって分かりやすく、とても明快に心に刺さるメッセージになることでしょう。
貴社のホームページは、「あなた(=お客様)は●●できる」という切り口になっていますか?

今日は『喜ばれているサービスの本質部分を探る』というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。
≫Webライティングセミナー
posted by わかりやすいコンサルタント at 13:06| 企業ホームページ運営の心構え | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年07月18日

「誰が何について困っているのか」をイメージすることがWeb運営の基本

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

連休中も暑くて、もはや夏本番のようでしたね。例年のように「梅雨、明けてました」という発表がありそうな気もします。

さて今日は『「誰が何について困っているのか」をイメージすることがWeb運営の基本』というブログです。

最近、このブログの記事でアクセスが多いのが、
・Instagram(インスタグラム)とFacebookページを連携しているはずなのに写真が「シェア」できないときの確認ポイント
という記事です。

これはまさにタイトル通りで、インスタグラムからFacebookページに写真がシェアできないときの確認ポイントについて書いた記事です。
どんなかたが読んでいるのでしょうか?具体的などなたかは分かりませんが、「インスタグラムからFacebookページに写真がシェアできなくて困っている」かただと思います。
逆に言えば、「インスタグラムからFacebookページの連携(シェア)について困っていない」かたは、記事を読むという時間(コスト)を捻出することはないでしょう。
現代人は、みな忙しいですからね。

モノやサービスが溢れていて、かつ、似たようなモノやサービスがどんどん出てくる消費社会でも、細かい不満、細かい不安、細かい疑問は決して絶えることはないですね。

ネットという便利な情報探索ツールでは、そういった「細かい不満、細かい不安、細かい疑問」に答えるような情報(コンテンツ)こそが求められる情報(つまりアクセスが多くなる情報)であり、

・あからさまな宣伝、ちょうちん記事、仲間同士の白々しい相互PR
・二次情報(メーカーが発信している情報をそのまま掲載する等)

のような情報は、誰にも求められていないということを認識したほうがよいでしょう。
※なお自分の「想い」を伝える情報は、「求められていないが支持される情報(コンテンツ)」ですので有益です。

あなたの情報発信は、「求められていない」情報に偏っていませんか?
お客様(ごく一部のかたであっても)が納得、安心した表情を浮かべることがイメージできる情報を発信できていますか?

・あからさまな宣伝、ちょうちん記事、仲間同士の白々しい相互PR
・二次情報

こういった情報からは、信頼や信用は生まれ得ません。
「誰が何について困っているのか」をまずイメージし、その「細かい不満、細かい不安、細かい疑問」に答える情報を発信していきたいですね。

今日は『「誰が何について困っているのか」をイメージすることがWeb運営の基本』というブログでした。いつもこのブログをお読みいただき、ありがとうございます。
≫永友のセミナー情報はこちらに掲載しています。
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2017年07月03日

【8月鳥取】WebライティングとSNS活用/ネットトラブル対応セミナー

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は鳥取で行われますセミナーのご案内をさせてください。

鳥取市雇用創造協議会様主催で、事業主向けセミナー「知って得するWeb活用」というセミナーの、第2講、第3講を担当させていただきます。

8月10日(木)キレイごと無し!集客と販促のための「Webライティング」集中セミナー
8月18日(金)SNS活用ポイントと「炎上・クチコミ」等ネットトラブル対処法


という演目です。特に「Webライティング」セミナーについては、Web(ネット)向きの書き方についてじっくりとお話をさせていただくので楽しみです。

鳥取県は昨年の年始(境港商工会議所様)に続いて2度目の訪問です。お役に立てますように努めます。
今日は【8月鳥取】WebライティングとSNS活用/ネットトラブル対応セミナーというブログでした。いつも本ブログをお読みいただき、ありがとうございます。
≫永友事務所セミナー予定一覧
posted by わかりやすいコンサルタント at 14:46| 企業ホームページ運営の心構え | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月28日

自己紹介部分に「キャッチフレーズ」を併記していますか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は宮崎県の都城市にお邪魔し、小売りサービス業様のスタッフ様向け勉強会講師です。
非常に熱心な企業様で、スタッフ様もやる気が高く素晴らしいと思います。

さて今日は、

・自己紹介部分に「キャッチフレーズ」を併記していますか

というブログです。

ブログやチラシ、DM等で自己紹介(氏名を伝える)ことは多いと思います。
そのときに、ぜひ「キャッチフレーズ」を併記して頂きたいと思っています。
そのキャッチフレーズとともに、お名前を覚えてくれるようにするのです。

私も単に「永友一朗です」というのではなく、

・ホームページコンサルタントの永友一朗です。
・「わかりやすいホームページ相談」永友一朗です。

のように、覚えて頂きたいキャッチフレーズを併記するようにしています。

この効果は単純明快で、

・「永友一朗さん」=「ホームページコンサルタント」
・「永友一朗さん」=「ホームページの相談の人」
・「永友一朗さん」=「わかりやすい」

という印象を与えることができると思います。
記憶に残りやすい、と言っても良いかもしれませんね。

キャッチフレーズは、「何となく」の印象でじわじわ残っていきます。一方で、「氏名」というのは特別覚えやすかったり珍しかったりする以外は、なかなか「覚える」のは難しいですよね。

今日は『自己紹介部分に「キャッチフレーズ」を併記していますか』というブログでした。いつも本ブログをお読みいただき、ありがとうございます。
≫「わかりやすい説明の相談」について
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2017年06月01日

一歩目の踏み出しを早くする

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

ホームページコンサルタント永友事務所は2009年6月1日に開業しましたので、本日で「8周年」となります。丸8年間、これはまさにご相談者様と関係者様のお陰としか言いようがありません。
9年目の永友事務所も、自身の役割を考えながら邁進していこうと思います。

さて今日は「一歩目の踏み出しを早くする」というブログです。

先日、川崎市内のとある事業所様のWebコンサルティングをさせていただきました。
明るく元気な女性経営者様で、お話も面白く、2時間があっという間だった気がします。

その経営者様に色々なご提案をさせていただきましたが、やはり「ブログ」の効用について重点的にお伝えをさせていただきました。
その経営者様は数年前までアメブロをやっていたそうですが、諸般の考えから、ブログがストップしていました。

で、検索エンジン対策やお客様とのコミュニケーションの観点から、やはりブログをやったほうが良いとお話をさせていただいたわけですが、その経営者様はその日の夜に早速、新規ブログを立ち上げました

素晴らしい対応ですね。少なくともWeb活用において「一歩目の踏み出しを早くする」というのは非常に重要だと思います。
やってみないと課題も見えてこないでしょうし、かかる時間などもイメージできないことでしょう。

「よくわからないから、保留にする」

のではなく、

「よくわからないけど、まず一歩目を踏み出してみる」

というスタンスのほうが、はるかに上手くいくように思います。

一歩目を、まず踏み出してみませんか?特に、今日のように月初などは、よい機会だと思います。

今日は「一歩目の踏み出しを早くする」というブログでした。いつも本ブログをお読みいただき、ありがとうございます。
≫永友事務所のセミナースケジュールはこのようになっています
posted by わかりやすいコンサルタント at 10:51| 企業ホームページ運営の心構え | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年05月14日

「おめでとう」を一言添えていますか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は母の日ですね。地元藤沢のお花屋さんを何店か見て回りましたが、お客さんがいっぱいで、中には母娘という組み合わせで買いに来られているお客さんも目立ちました。お花を見定めつつ、そのあとお食事でもするのでしょうか。素敵ですね。

さて今日は『「おめでとう」を一言添えていますか』というブログです。

先日のことですが、息子の誕生日が近かったため、ケーキ屋さんでホールケーキを購入することがありました。

地元では比較的著名なお店ですが、店員さんはなぜか始めから不機嫌そうで、笑顔もなくとても事務的な接客でした。
無料でいただけるという誕生日プレートを選んでいたら、「まずはお会計からお願いします」と会計を急かされました。

それ自体はどうでもよいことですが、明らかに誕生日に提供される商品を販売するのに、「おめでとう」の一言が無いというのは、接客員としては「終わっている」と思います。

私は旅行業界にいたときに、ハネムーンのお客様にはまず「おめでとうございます」から話を始めました。
それはそういうマニュアルがあったわけではなく、先輩社員がそうしていたのを見ていて、気づいたら自然に自分でもそうしていたという感じです。

あくまで心がけ、気持ちの問題だと思います。また、こういうことがきちんとできるお店が、選ばれ、残っていくのかなあと思っています。接客の「カウンセリング」的要素って、とても大切ですよね。

今日は『「おめでとう」を一言添えていますか』というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。
≫永友事務所セミナー予定を見る
posted by わかりやすいコンサルタント at 11:25| 企業ホームページ運営の心構え | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年03月25日

ネット販売をしていない小売店が「ホームページ」を持つ意味とは?

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

昨日は山梨県の北杜市雇用創造協議会様にて「競争力増強講座:ネット集客で売上アップ!HPを活用した販路開拓術」セミナー講師でした。南アルプスの山々が見えて清々しい気分になりました。
明日は日曜日ですが横浜市内で個人向けサービス業様のコンサルティングです。とても熱心な経営者様で、既にホームページ改善の成果が出ているようで何よりです。

さて今日は「企業ホームページ運営の心構え」のカテゴリで、

・ネット販売をしていない小売店が「ホームページ」を持つ意味とは?

というブログ記事です。

ソーシャルメディアの登場で、小売店様の情報発信が益々容易になったことと思います。
ブログとFacebook、インスタグラム等の組み合わせで、来店促進を図ることは十分に可能です。

となると、「ネット販売をするわけでもないし、ホームページ(いわゆるWebサイト)は不要では?」と思われるかもしれません。
今回は『ネット販売をしていない小売店が「ホームページ」を持つ意味』について改めておさらいをしたいと思います。

1、採用時(人材募集)に役立つ

各種Web媒体の中では、やはりホームページ(いわゆるWebサイト)が最も「公式的」な媒体であると言えるでしょう。
公式のホームページ(いわゆるWebサイト)があれば、求職者も安心し、かつ、求職者がそのご家族に説明したときに大きな安心材料になることでしょう。

2、BtoBに役立つ

新規のBtoB(法人間取引)において、ホームページがあることが「安心感」につながることは想像に難くありません。企業間取引の広がりを見据えると、ホームページ(いわゆるWebサイト)があったほうが良いでしょう。

3、お客様が「最後に参照する」ための受け皿として機能する

ブログやFacebook、インスタグラムなどソーシャルメディアは、「ある情報(ページ)をずっと固定的に表示する」ことは不得手です。
言い換えれば、「どこにどんな情報があるか示しづらい」媒体とも言えます。
この点、ホームページは「ある情報(ページ)をずっと固定的に表示する」ことに強みを発揮します。
このことを利用して、
・Q&A(よくある質問)
・流れ/方法/手順の説明
・採用情報
・会社概要
などを示しておけば、お客様の立場として「参照しやすい(最終確認しやすい)メディア」になります。

上記1〜3のいずれも、非常に長く効用を発揮してくれるわけですから、しっかりとホームページを制作することは、長い目で見て貴社の利益に適うものであると思います。

公式的で、長く印象を与えることができるホームページ(いわゆるWebサイト)のメリットを、今一度考えてみてはいかがでしょうか。
今日は『ネット販売をしていない小売店が「ホームページ」を持つ意味とは?』というブログでした。いつも最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。
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posted by わかりやすいコンサルタント at 16:09| 企業ホームページ運営の心構え | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年12月02日

周りの中小事業者がネットで何をやっているか知っていますか

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

昨日は金沢でクローズドセミナーの講師でした。ご担当者様のおもてなしが素晴らしく、とても快適にお話ができました。
今日はこれから奈良県を訪問し、奈良県内の商工会会員様へのWeb活用セミナー講師です。ご担当の青年部員様と数年ぶりにお目にかかります!とても嬉しいです。

さて今日は『周りの中小事業者がネットで何をやっているか知っていますか』というブログです。

色々なご縁、経緯で中小企業・店舗様のネット活用についてご助言、ご支援しています。このようなお仕事をして17年が経ちます。

時折、お話をしていてもどこか上の空というか、ネット活用は自分自身とはあまり関係ない…というような姿勢の経営者様、店長様とお目にかかります。
そういうケースでは、たいていの場合、

「いやあ、自分ではあまりホームページとか見ないんですよね。ブログなんかも読みません」

というお話をされることが多いです。

ご自身で見聞きしたことがないもの(ネット)を、自店のPRに使っていこうとするのは、やはり無理があるように感じます。

ネット活用をしていけたらと漠然と思っている。でも、それがどんなものなのかイメージが湧かない、もっと言えば自店がなぜネットに取り組んだ方が良いのかが腑に落ちていない…という場合は、単純に「ネットを見る(見たことがある)時間が圧倒的に足りない」ように思います。

知り合いのお店、競合店、地域内のお店が、ネットで何をやっているのかをまず見てみましょう。
無理にとは言いません。あなたのお店の商品、サービスをもっと知ってほしいと本当に願っているのであれば、いきなりネット活用を開始しなくても良いので、周りの中小事業者がネットで何をやっているか確認してみましょう。

そこには、ネット活用を始めたばかりの頃は模索し苦しんでいた企業が、新しい多くのお客様や仲間と出会って自店の価値をますます広げている様子が見えてくることでしょう。

今日は『周りの中小事業者がネットで何をやっているか知っていますか』というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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2016年12月01日

ネット活用での時間投資

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日はこれから金沢を訪問し、メーカー様主催のWeb活用セミナー講師です。
今日は金沢、明日は奈良ですが、観光時間ゼロです(笑)年末まで怒涛の日程、駆け抜けて行きたいと思います。

そもそもですが、仕事において(業務として)ホームページを更新する、ブログを更新する、SNSを更新することは、どんなことなのでしょうか?

もちろん一部は「既存客」様への情報発信になるでしょう。例えば私がセミナーの告知をすると、過去にセミナーをお受けいただいた方や、いまコンサルティングが進行中のご相談者様までもその告知を見てセミナーに来てくださったりします。

一方、ネットでの情報発信の主眼、醍醐味は「新規のお客様に出会うこと」に他なりません。
つまりホームページを更新する、ブログを更新する、SNSを更新することは、将来の新規客と出会うための「時間の投資」です。

この「ネット活用での時間投資」では、「情報の蓄積・継続性」と「拡散性」は見逃せないと思います。

ネットでの情報発信をすると、それがお客様によって捨てられたりすることなく、半永久的に情報の蓄積が続いて行きます。またありがたいことに、ネットの情報は他人に回覧しやすいという特徴があります。
ちなみに前者に最も適したツールは「ブログ」、後者は「SNS」ですね。
いずれにしても、投資効率はとても高いのではないでしょうか?しかも、時間の投資はあれども、金銭的なコストはほとんどゼロなのです。

ネットで会社やお店のPRをすることは、投資効率よい「新規客獲得活動」です。
そしてここで重要なのは、あなたの会社はそもそも社会にとって(地域の生活者にとって)、その暮らしを良くするためのサービスを提供しているわけですから、「新規客獲得活動」そのものが世の中に為になる行為なのですね。
これは詭弁でもなんでもなく、事実だと思います。

ぜひ日々の業務時間で、10分や15分で良いので、お客様に出会う時間投資をしませんか。
今日は「ネット活用での時間投資」というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。

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2016年09月06日

ウェブ活用では『楽しめる部分』を見つけよう

こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は名張市雇用創造協議会様でセミナー「ホームページ、ブログ、ソーシャルメディア 販促Web3大ツールの使い分け術」講師でした。
いつも感じますが三重県名張市の皆様は明るく前向きですね!とても素晴らしい街だと思います。
来週から3週にわたりJimdoホームページ作成講座の講師を担当します。

さて今日は「ウェブ活用では『楽しめる部分』を見つけよう」というブログです。

経営者様が自らウェブ活用を進める中小企業や店舗様では、ある意味でウェブを活用することが企業・お店の存続と直結しますので、比較的スムーズにウェブ活用が継続できると思います。
「やるしかない」という状況であれば尚更ですね。

一方で「経営陣がウェブについて苦手意識がある」「年だから…等、経営者が(ウェブ活用について)自分マターだと思っていない」などで「従業員様が」ウェブ活用を進めるような場合、「確かにウェブ活用でお客様が増えれば嬉しいけれども、自分の仕事(タスク)が増えるのはちょっと…」とお考えになる従業員様もいらっしゃることでしょう。

大変、もっともな考え方だと思います。
一方で、仕事として割り当てられたということは、何かの成果を出さないといけません。そんな状況で、ただただ苦痛に感じながらウェブ活用を進めても上手くいかないかもしれませんね。

ここでひとつご提案したいのは、もうタイトルに書いてしまっていますが「何か楽しくできる部分を見出す」ことが、お互いのためにも良いのかな、ということです。

私自身のことで言えば、私が団体のウェブマスター時代に初めて「楽しい」と感じたのは「検索エンジンで、狙ったページが狙ったキーワードで初めて1位になったこと」です。
何をつまらないことを…とお感じかもしれませんが、当時の私には「検索エンジンで、狙ったページが狙ったキーワードで初めて1位になった」ことは、小躍りしたくなるほど嬉しいことだったのです。

この「快」を感じることは、人それぞれだと思います。

・画像の加工が楽しい
・素早く文字入力するのが楽しい
・キャッチコピーを変えたらお客様の反応が違って、楽しい
・アクセス解析の分析が楽しい
・ソーシャルメディアでコメントがつくのが楽しい
・お客様から「この前の投稿、面白かったよ」と言われるのが楽しい

何であれ、ウェブ活用自体をどこか「ゲーム感覚」で捉えても良いのかなと思っています。
苦しみながら働くのは、つらいですからね。

楽しみながらウェブ運営を進めると、どこかで事態が好転し、来店増加という好スパイラルに変化していくかもしれませんね。

今日は「ウェブ活用では『楽しめる部分』を見つけよう」というブログでした。
いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。
>永友事務所のセミナー予定を確認する
posted by わかりやすいコンサルタント at 21:21| Comment(0) | 企業ホームページ運営の心構え | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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