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2009年04月06日

ネットショップこそまず「運営体制」ありき

こんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

桜が咲き満開近く、そして散りはじめていますね。
淡い色、儚(はかな)い散り際…やはり日本人が愛する花ですね。

さて、今日は久々にネットショップのことです。

洋菓子のネットショップさまをコンサルティングしていますが
先日、そのお菓子が全国紙に載るという「良い波」
恵まれました。

売上も上がり、非常に良かったのですが、このショップさまの
すごいところは、(多数の注文があることを想定し)現場の
運営体制を考えて、他の商品の取り扱いを一時的に絞ったのです。

「並」の考えでは、「売れるときに売っちゃえ」とばかりに
何でもかんでも受けて、現場は大変、配送業務も大変になります。

このショップさまは、現場の混乱が即ち質の低下に少しでも
つながることを最大のリスクと考えて、勇気ある決断をし、
長い目で見た得を選択したのです。

私は「HP運営はまず運営体制ありき」をずっと主張しています。

ホームページ運営で何か懸案があった時には、

・はたして今の体制でそれができるのか
・できなければ、アウトソースするのか、諦めて他のメリットを
チョイスするのか
・「できる/できない」の判断は、トップと現場で乖離はないか

を、再検討してみることをおススメしています。


※さてこのお菓子、すご〜く美味しいので紹介したいのですが
守秘義務があるのでお伝えできません。ジレンマですね。

posted by わかりやすいコンサルタント at 23:25| Comment(0) | ネットショップ運営実務 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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