企業ホームページ運営に関してご心配やお悩みを持っていらっしゃる
中小零細企業さまの、特に「初心者／入門者」さま向けに、実戦的な
アドバイスをしたい！そんな思いから書いているブログです。
今日は、『ネットショップ運営実務』のカテゴリ、
「ネットの世界だから、逆に『電話』してみる」
というテーマです。
先日、コンサルに入らせていただいている食品系の
ネットショップさまで、配送が追い付かないほどの
注文が入ったことがありました。
配送可能になったのは、通常より”許容の範囲内”の
遅れでした。
もちろん、事前にはこのこと（若干遅れる可能性）を、ページ上や
メールでは伝えていました。
私は、
「配送する前に、お客様に電話を入れましょう」と
ご提案しました。
・ネットショップが立ち上がって、間もない
・質（クオリティ）で差別化を図っているネットショップ
・商品はコモディティ（日用品）ではなく、ハレの商品
という与件を踏まえて、そして何より
・まさか電話がきて説明されるとは
という感動創造を生むチャンスだと考えたからです。
このネットショップさんは無事この出来事を乗り越え、
そしてショップのコンバージョンレート（閲覧者が購入に至る率）も
次第に高くなってきています。
・こんな場面で、電話？
・ネットなのに、電話？
これはテクニックではなく、商感覚です。
あなたのネットショップも、「電話する」ことを取り入れてみては
いかがですか？
