ネットの世界だから、逆に「電話」してみる

こんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

企業ホームページ運営に関してご心配やお悩みを持っていらっしゃる
中小零細企業さまの、特に「初心者／入門者」さま向けに、実戦的な
アドバイスをしたい！そんな思いから書いているブログです。

今日は、『ネットショップ運営実務』のカテゴリ、

「ネットの世界だから、逆に『電話』してみる」

というテーマです。

先日、コンサルに入らせていただいている食品系の
ネットショップさまで、配送が追い付かないほどの
注文が入ったことがありました。

配送可能になったのは、通常より”許容の範囲内”の
遅れでした。
もちろん、事前にはこのこと（若干遅れる可能性）を、ページ上や
メールでは伝えていました。

私は、

「配送する前に、お客様に電話を入れましょう」と
ご提案しました。

・ネットショップが立ち上がって、間もない
・質（クオリティ）で差別化を図っているネットショップ
・商品はコモディティ（日用品）ではなく、ハレの商品

という与件を踏まえて、そして何より

・まさか電話がきて説明されるとは

という感動創造を生むチャンスだと考えたからです。

このネットショップさんは無事この出来事を乗り越え、
そしてショップのコンバージョンレート（閲覧者が購入に至る率）も
次第に高くなってきています。

・こんな場面で、電話？
・ネットなのに、電話？

これはテクニックではなく、商感覚です。

あなたのネットショップも、「電話する」ことを取り入れてみては
いかがですか？