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2010年01月05日

もらった問い合わせをHPに追記しない愚(ぐ)

おはようございます。ホームページコンサルタントの永友一朗です。
ネット集客や自社の強みの発見/PR方法をわかりやすく
コンサルティングしています。中小零細企業専門です。

今日は、『ネットショップ運営実務』のカテゴリ、

『もらった問い合わせをHPに追記しない愚(ぐ)』

というテーマです。

ネットショップを運営するあなたのところに、

「○○について詳細を知りたいのですが」

という類のメール問い合わせが来たとしましょう。

その質問に迅速に回答するのは当然ですが、その内容を
きちんとホームページに反映(追記)していますか?

質問が来るというのは、不安の表れであり、また
大変ラッキーなことでもあります。


例えば、

「○○ベッドの耐荷重はどれくらいですか?」

という質問メールが来たら、それは、

「商品紹介ページに○○ベッドの耐荷重の記載がなく
不安で買い物できません」


というのと全く同じです。

質問者に答えるだけではなく、商品紹介ページやQ&Aの
ページに、「○○ベッドの耐荷重は○キロです。大人の方も
ご利用いただけます」など、この機会を逃さず、
追記をしておきましょう。

ネットショップは不安を感じさせたらアウトです。
あなたのネットショップでは、対応はどうしていますか?

--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------

代表 永友 一朗
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢972-1-1209
電話:0466-25-8351 Fax :0466-25-8352

中小零細企業の「魅力」「強み」を、お客様に
「効果的に」伝えられるよう助言しています。

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posted by わかりやすいコンサルタント at 09:00| Comment(0) | ネットショップ運営実務 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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