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2010年01月07日

急いでいる方には、わかりやすい位置で案内する-横浜市鶴見区HPの事例-

おはようございます。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は、『ユーザビリティ(使い勝手)の改善』のカテゴリ、

『急いでいる方には、わかりやすい位置で案内する
-横浜市鶴見区HPの事例-』

というテーマです。

コンサルティングやセミナーでいつも申し上げることは、

「ネットを見るお客様は、不安であるか、困っているか、
急いでいるもの。だからわかりやすくコンパクトに情報提供
するのがベスト」


ということです。

「ネットサーフィン」という言葉も、あまり聞かなくなりました。
もちろん私も、なんとなく個人のブログなどを見ることも
多いですが、ほとんど全ての「ネット閲覧」は、調べ物や
情報収集です。「インターネット白書」でもそういう利用調査
データが掲載されていました。

逆に言うと、あなたのホームページも、基本的には
何らかの調べ物/情報収集目的で閲覧されているものと
思ってほぼ間違いないでしょう。

速やかに、知りたい欲求を満たしたいのです。
だからわかりやすくコンパクトに情報提供するのがベスト
なのですね。

さらには、「本当に急いでいる人」に対しても、適切な位置で
わかりやすい情報提供が必要
です。

2010年1月5日にリニューアルされた、横浜市鶴見区ホームページ
を参考に考えてみましょう。

市役所/区役所のHPを見る人は、何か急いで情報収集をしたい。
なんとなく眺める人はいないでしょう。

横浜市鶴見区ホームページは内容が
わかりやすく掲載されており、そういうニーズを満たすものです。

さらに、「本当に緊急な時」、つまり休日夜間診療とか、防災
防犯というケースでHPを見るときは、不安で、困って、
非常に急いでいますよね。

横浜市鶴見区ホームページでは、どんなに
画面が小さいパソコンでも表示されるような左上の好位置で、
防災防犯/休日夜間診療の情報提供
がなされていますよね。

あなたの企業HPに当てはめると、どうなりますか?

・急いでいるお客さま向けに、電話番号等連絡先は、
わかりやすい位置/表示で載っていますか?

・締め切りが近いセール/催し情報は、わかりやすい
位置/表示で載っていますか?

・内容をすでに知っているお客さま用に、「すぐに申し込む」
等のバナーなどが、わかりやすい位置/表示で載っていますか?

ホームページの作りで便利さを感じさせるのも、消費満足度を
上げる方途です。

「急いでいるお客さま向け」に、HPを手直ししてみましょう!

--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------

代表 永友 一朗
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢972-1-1209
電話:0466-25-8351 Fax :0466-25-8352

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posted by わかりやすいコンサルタント at 09:00| Comment(0) | ユーザビリティ(使い勝手・動線)の改善 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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