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2010年01月10日

気持ち悪い仕様-過ぎたるは及ばざるがごとし-

おはようございます。ホームページコンサルタントの永友一朗です。
ここ数日、レジメ作りに勤(いそ)しんでいます。
「レジメは毎回手作り・オリジナル」が信条ですので
作るのは結構、神経を使います!

さて今日は、『ユーザビリティ(使い勝手)の改善』のカテゴリ、

『気持ち悪い仕様-過ぎたるは及ばざるがごとし-』

というテーマです。

先日、ある業界の有名会社のホームページを見ていました。
しばらく見たあと手を止め、数分間、家人と会話をしていました。
たぶん5分間くらいかと思います。

会話が終わってパソコン(そのHP)を見ると、

「内容にご不明の点はありませんか?」

というコメントで始まり、各種連絡先が丁寧に書かれた
小さい別ウィンドウが勝手に立ち上がっていました。

「すごい!見透かされているようだね!」

と一瞬、家人と一緒に笑いましたが、直後になんとも言えない
気味悪さ/バツの悪さを感じました。

何度も書きますが私は過去に接客業を経験しているので、
お客様との「間(ま)」には、非常に気を使います。

そしてお客さまが、悩んだ末にじっと考えている間は
私は見守るだけに徹しました。

それが正しいかどうかはわかりませんが、

・じっと悩んでいる(だろう)ときに「さぞお困りですよね?」
という趣旨のメッセージが勝手に出る仕様は、ちょっと
気持ち悪い

と思います。

私がWebディレクションしていたら、絶対ない仕様です。

あなたは、どう思いますか?


※※誤解の無いように、本稿は特定企業のHPを批判するものでは
ありません。※※


--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------

代表 永友 一朗
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posted by わかりやすいコンサルタント at 09:00| Comment(0) | ユーザビリティ(使い勝手・動線)の改善 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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