ここ数日、レジメ作りに勤（いそ）しんでいます。
「レジメは毎回手作り・オリジナル」が信条ですので
作るのは結構、神経を使います！
さて今日は、『ユーザビリティ（使い勝手）の改善』のカテゴリ、
『気持ち悪い仕様-過ぎたるは及ばざるがごとし-』
というテーマです。
先日、ある業界の有名会社のホームページを見ていました。
しばらく見たあと手を止め、数分間、家人と会話をしていました。
たぶん5分間くらいかと思います。
会話が終わってパソコン（そのHP）を見ると、
「内容にご不明の点はありませんか？」
というコメントで始まり、各種連絡先が丁寧に書かれた
小さい別ウィンドウが勝手に立ち上がっていました。
「すごい！見透かされているようだね！」
と一瞬、家人と一緒に笑いましたが、直後になんとも言えない
気味悪さ／バツの悪さを感じました。
何度も書きますが私は過去に接客業を経験しているので、
お客様との「間（ま）」には、非常に気を使います。
そしてお客さまが、悩んだ末にじっと考えている間は
私は見守るだけに徹しました。
それが正しいかどうかはわかりませんが、
・じっと悩んでいる（だろう）ときに「さぞお困りですよね？」
という趣旨のメッセージが勝手に出る仕様は、ちょっと
気持ち悪い
と思います。
私がWebディレクションしていたら、絶対ない仕様です。
あなたは、どう思いますか？
※※誤解の無いように、本稿は特定企業のHPを批判するものでは
ありません。※※
--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------
代表 永友 一朗
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