今日はイラストレーターの方との対面コンサルティングです。
さて今日は「ご相談者さまの声」のカテゴリで
『「知らないって本当に怖いです」というお声』
というブログ記事です。
先日、あるご相談者さまに、あるご指摘をさせていただきました。
その方は気さくな方ですし実行力のある方なので、その点を
すぐ修正されました。
その方の感想が、シンプルで深い。
「永友さん、知らないって本当に怖いですね」というのです。
これをご覧のあなたも、ビジネスシーンで、
・指摘したいけど、”モノ申す”ようで、気後れする…
ということは、あるでしょう。
私はコンサルタントとして、HPにお悩みをお持ちの方に
アドバイスをする仕事をしていますが、それでもやはり、
ご相談者さまが面倒な作業をすることになったり、
そのご相談者の想いと真逆の事実があることを伝える時などは、
少しばかり躊躇します。
その時は勇気を振り絞って・笑、
・そのご相談者さまがそれまで考えていた想いや、信じて
実行していたことを振り返り／列挙／肯定したうえで
・客観的な第二案としての提案をし
・その提案を実行するとお客さまがどのように喜ぶかを
お伝えし
・ご相談者さまの自主的な判断／実行を見守る
ことにしています。
格好つけるわけではなく、この順序でゆっくり丁寧にご助言を
行わないと、態度が硬化したり、自尊心を傷つけることに
なったりで、その後の私のご提案が受け入れてもらい辛く
なってしまうという考えからなのです。
話は逸れましたが、この方は「お客さまがどのように喜ぶか」
を常に考えている方なので、ご助言を受け入れ、実行して
くださいました。
その方の深い言葉。
「知らないって本当に怖いです」…
これは、本当に正しい、また忘れがちなことですよね。
私じゃなくてもよいのです。あなたのホームページ、第三者に
意見を求めましょう。あなたと、あなたのお客さまのために。
--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------
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代表 永友 一朗
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