永友一朗です。
さて今日は、『ホームページ編集・運営実務』のカテゴリ、
『携帯サイトほど基本情報の充実を』
というテーマです。
先日、夜間に、ある商品がとても必要になりました。
時間としては、21時30分前後のことです。
スーパーや量販店が閉まるか閉まらないかという
微妙な時間で、かつ、その時に電車に乗っていたので
携帯電話で「営業時間」と「近くの店舗」の情報を
探そうと、検索しました。
数店のモバイルサイトから「営業時間」と「近くの店舗」を
探そうとしましたが、結果は以下の通りでした。
A社：関東地方の店舗一覧から当該店舗がスムーズに
閲覧でき、また、フロアごとの営業時間が明記されていた
B社：「店舗一覧」のリンクが機能していなかった
（閲覧できなかった）
C社：「近くの店舗」はすぐ探せたが、場所と電話番号が
載っているだけで、営業時間が書いていなかった
（電車だから電話がかけられず確認できなかった）
で、結末としては、地元藤沢駅周辺のコンビニ4店を周って
希望に近い商品を入手しました。
私は今回の消費行動（カスタマーエクスペリエンス）で
B社とC社に深い失望の念を感じました。
だから今後B社とC社では買わない、ということは無いでしょうが
自分でもびっくりするくらい、「必要な時に必要な情報が
出てこない」ことに対して、失望したのです。
あなたの携帯（モバイル）サイト、ごく基本的な内容が
欠落していませんか？今一度確認してみてくださいね！！
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