永友一朗です。
今日は、『USP（独自のウリ）』のカテゴリ、
『アンケートで「お客さまの声」を寄せていただこう』
というテーマです。
中小企業さまのホームページコンサルティングで
たくさんの経営者さまにお目にかかっていますが、
・お客様アンケートを実施していない
会社さまが多いことに非常に驚いています。
もちろん、日々の接客、対応の中で感想は収集できている…
ということなのでしょうが、
・声を累積的に確認できる（振り返りやすい）
という意味で、紙媒体でお客様アンケートを実施、
お客さまの声を収集するというのは非常に有効だと
思っています。
正直に告白すると、私は自分のコンサルタントとしての特徴、
ウリは
・完全に中立であること（どのHP業者にも属さず制作売込をしない）
・なおかつ、実務経験があること（評論家ではないこと）
と定義してコンサルティングサービスをスタートしました。
が、（もちろんその特徴は堅持していますが）ご相談者様から見た
ホームページコンサルタント永友一朗の特徴は、一言、
・説明がわかりやすい
というものだったのです。
この「わかりやすい」点が支持され、選ばれている根拠だと
わかったのも、講演／コンサルティングでの紙媒体の
アンケートだったのです。
※従って今では、「ご相談者にとって適切な量／レベル／内容の
情報をわかりやすくお伝えする」点をPRしています。
お客様アンケートを作るにはどうしたらよいか。
・いつ、アンケートを依頼する？
・どんな紙で、アンケートを依頼する？
・誰が、誰に、アンケートを依頼する？
・謝礼はどうする？
・何を聞けばよい？
・アンケート表現の注意点は？
・聞くだけでよいの？
・返信はどう受ける？
・返信があったらどうする？
・お客さまの声を、自社製品／サービスに反映するには？
こういった点は、今後このブログでお話しすることにしましょう。
--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------
代表 永友 一朗
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こちらのブログの記事は、折に触れ活用させていただいております。
自身でも「アンケート」を実施した経験がありますので、この記事に とても興味をもちました。
機会があったら 続きをぜひ掲載してくださいませ。
リクエストありがとうございます。
折を見て書いてまいります(^^)