永友一朗です。
今日は、『ペルソナ（具体的ユーザー像の策定）』のカテゴリ、
『「お客様像」、はっきりしていますか？』
というテーマです。
日々のビジネスは、お客さまにモノ／サービスを
買っていただく営みですね。
つまり毎日、お客さまに接していると思いますが、
「一言で言うと、どんな方々なのか？」
ということを、考えることをお薦めしています。
重要なお客さま像を、象徴／抽象化して表したもの。
これが「ペルソナ」でしたよね。
「ペルソナ」が定まれば、（象徴的な）その人だけを
考えてPRしていけば、重要なお客さまにメッセージが
届きやすい。あるいは、事業ドメインを考えたり、
あるべき組織を考えたりするときの土台となります。
さて先日、横浜のビルメンテナンス業の「横浜管財株式会社」
さまにお目にかかってご相談をお受けしたときの様子を
ブログに載せていただきました。
はまかんブログ - 困っている人のために
http://www.hamakan.jp/modules/zakki/details.php?bid=230
社長の後藤さま、ブログでご紹介いただき
ありがとうございます。
どうか、あなたも「お客様像」を考えていただきたいのです。
このプロセス無くして、ホームページの運営／改善は
あり得ません。
お一人で策定が難しいようであれば、対面でのご相談で、
ご一緒に作っていくことが出来ます。
お客様像が無い、あるいはブレていると、いくら
広告を打っても、無駄になってしまいます。
ペルソナ（お客様像）、とっても重要ですよ！！
--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------
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