今日は逗子市商工会の青年部員さまに「商工会SHIFT」の活用と
Webマーケティングに関するレクチャーをさせていただきます。
Web活用の中でのSHIFT（＝青年部員ページ）の位置づけ（役割分担）
が分かると、「経営効果のある」使い方ができると思います。
さて今日は『対話する相手の「小さなサイン」に気づいていますか』
というブログです。
茅ヶ崎市の植木屋さん「潮彩庭縁」さんのブログを読んでいて
非常に感心した点がありました。
＊＊以下引用＊＊
ずっとご自宅の植木や庭をご自分でお手入れされてきた方は、
人一倍の愛着を持っている方が多いです。
ですからご要望をその方が伝えてこられなくても、
小さなサインを見逃さずにお手入れができるよう心がけています。
＊＊以上引用：潮彩庭縁さんブログ＊＊
この『相手の「小さなサイン」に気づく』というのは「カウンセリング」
の領域だと思いますが、私自身もコンサルティングの現場で
最も気をつけているポイントです。
例えば、お一人でホームページの運営を頑張ってきた経営者様は、
その「想い」が「痕跡」としてHPの作りに必ず出るものです。
そしてその「痕跡」から、
・なぜその「想い」でやってきたのか？
・その「想い」は、今のままで顧客に伝わるのか？
・「伝わらない」とするならば、その「想い」を活かしつつ
「伝わる」ようにするにはどういう作り／コンテンツ／運用体制が
望ましいか？
などを「察知／判断」して、はじめに話す話題（アプローチ）を決めるのです。
「だったら、そのことを直接、相手に聞けば良いのではないか？」
と思われるかもしれませんが、
・従業員等の前では言いにくい
・やってきたことに自信がないから言いにくい
・その「想い」が変だと思われるから言いにくい
などの理由で、社長さまが自らのホームページ運営の意図を、いきなり
きちんと表現することは、難しいものなのです。
新卒で働いた旅行会社時代にも、同じような経験をたくさんしました。
「イタリアに行きたい」というお客様とよくお話をしていくと、
じつは本当に行きたいのはハワイだった、などということが
意外に多くありました。
「あ、イタリアですね。ではこのツアーが人気ですから
さっそく空き状況をお調べしましょうね」
などという上滑りな接客では、やはり本当の顧客満足は
生まれないと思うのです。
「相手の小さなサインを見逃さない」
…これは、ひとつの「愛情」だと思っています。
愛情があるコミュニケーションだからこそ、満足と信頼が
生まれてくるのだろうと思っています。
茅ケ崎の植木屋さんのブログは、それを再認識させてくれるものでした。
今日は『対話する相手の「小さなサイン」に気づいていますか』
というブログでした。
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