ホームページを見る人の2種類の不安

こんにちは。ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日はこれから川崎市宮前区の卸売業様を訪問し、ホームページ開設に伴うコンサルティングをさせていただきます。
「ホームページを作りたいけれども、どうやって作るのか？用意すべきことは？」
「自作と外注（外部委託でのホームページ作成）はどちらが良いのか？」
「ホームページ作成は、いくらかかるのか？」
など、単純に「ホームページを作りたい」と思っても、意外に多くのことを検討する必要があります。その部分でサポート、アドバイスを希望される経営者様も、やはり意外に多いものです。

さて今日は「効果を高めるコンテンツの工夫」というカテゴリで

・「ホームページを見る人の2種類の不安」

というブログです。

商用ホームページが、運営者（企業やお店）の意図（伝えたい！売りたい！）とは逆に、「お客様に伝わらない」という現象を垣間見てから13年ほど経ちます。

・なぜ、商用ホームページのメッセージは伝わらないのか？
・どうすれば商用ホームページのメッセージが消費者に届き、両者がハッピーになるのか？
（お客様は利便性やワクワクなどの「ハッピー」を買うので、商売は本来、売り手も買い手もハッピーになるシステムですね）

ということを、永友なりにずっと考えてきました。そして、人生の最後の瞬間までずっとそれを考えるでしょう。

「どうすれば商用ホームページのメッセージが消費者に伝わって、『購入する』等の行動に移るのか？」ということについては様々なアプローチがありますが、永友が最重要視しているのは、

・読み手の不安と疑問を解消すること

です。極論すればこれに尽きると確信しています。

では、「読み手の不安」とは何でしょうか？

これには大きく2つの「不安」があると思います。

【1】当該商品／サービスが自分（＝読み手。お客様）にとって適切なのか？という不安
【2】当該商品／サービスが適切だとして、この会社で買っても良いのか？という不安

この2つをHP上で（細かく言えば、Webやアナログなど全ての顧客接点で）解消することこそが、「購入」へ至らしめる重要な視点だと思います。

・【1】当該商品／サービスが自分（＝読み手。お客様）にとって適切なのか？という不安

を解消するためには、どうしたらよいでしょうか？

それは、

【1】-1：他でもない「あなた」（＝読み手。お客様）に向けたメッセージですよという「指名」をする
…対象者を絞りましょう、ということですね。

【1】-2：自社製品やサービスはこのような特徴があって、それが他でもない「あなた」に「得」を与えるんですよ、と説明する
…読み手は自分の「得」にしか興味を示さないんですね。

次に、

・【2】当該商品／サービスが適切だとして、この会社で買っても良いのか？という不安

を解消するためには、どうしたらよいでしょうか？

それは、

【2】-1：会社や商品の「信用に関する不安」を解消するコンテンツを設置する
【2】-2：会社や商品が「どれくらい他の多くの人に使われているのか」を説明するコンテンツを設置する
【2】-3：契約そのものや配送のことなど、「手続きに関する不安」を解消するコンテンツを設置する
【2】-4：商品／サービスの使い方（使いこなし方）やアフターケアに関する不安を解消するコンテンツを設置する
【2】-5：これらの不安解消コンテンツをスムーズに読んでいただくための動線を確保する

ということだと思います。

このことを事例を挙げてお話しするのが「HPの営業力強化セミナー」「HPの接客術セミナー」なのですが、ともあれ、

・ホームページを見る人は
【1】当該商品／サービスが自分（＝読み手。お客様）にとって適切なのか？という不安
【2】当該商品／サービスが適切だとして、この会社で買っても良いのか？という不安
を持っていることを理解する

・それに対応するコンテンツ（内容）をページ化する

ということが、いわゆる「売れるホームページ」への近道かつ本道ではないかと思っています。

自社のホームページは、お客様の不安を解消するコンテンツ（内容）が入っていますか？ぜひ再確認してみてくださいね。
今日は「ホームページを見る人の2種類の不安」というブログでした。いつも最後までお読みいただき、ありがとうございます。
≫≫夏〜秋の永友事務所セミナー予定を見る