先日、神奈川県内某団体の会長事業所にてホームページコンサルティングをさせていただきました。
業容を拡大中のサービス業様です。会長は言葉が常に前向き。社員を皆んなの前で褒める。わからないことは、わからないと言う。あやふやにしない。
トップに立つかたは違うなと改めて感じました。
さて今日は『「お客様目線」はマーケティングそのもの』というブログです。
GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールを使って閲覧者のデータを見る（閲覧行動を確認する）ことはとても重要です。
一方、それらのツールは「答え」「Web担当者が今後すべきこと」を明示してくれるわけではありません。
データを見て、つまり閲覧者の行動を知ったうえで改善してく時には「お客様目線での推測」が必要になります。
・このページを見た後の離脱が多い。何故か？そしてどうしたら離脱率を改善できるか？
・バナーの置き場所を変更したら問い合わせが増えたが、バナーの位置が良くなったからか？それとも季節性やキャッチコピーの影響か？
・問い合わせを増やすにあたりページ下部で足りないコンテンツは何か？
などを、ビジネス経験に基づいて考えていくわけですね。
私は全てのビジネスを網羅的に経営しているわけではありません。しかしこれまで関わらせていただいた多種多様なご商売でのホームページコンサルティング経験を基に、実際に成果の出た方法論をご助言し、サポートさせていただいています。
お客様の気持ちを汲み、お客様と同じ気持ちになって、「どうすれば問い合わせが増えるか？」を徹底して考えていきます。マーケティングの根幹は「お客様目線」であろうと思います。
今日は『「お客様目線」はマーケティングそのもの』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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