自宅の近くが「箱根駅伝」の走路になっているので、毎年応援しています。
間近で見ると、選手はほぼ「ダッシュ」のようなスピードで走っていることが分かります。これを5キロとか20キロ走るのですから、すごい体力ですよね。
さて今日は「SNSやWebの単純接触効果で大切な2つのポイント」というブログです。
SNSをはじめWebは効果測定が非常に難しい媒体です。
もちろん、「問い合わせ数をアクセス数で割った数」のようなものはすぐに算出できますが、SNSやWebの広義の経営効果は、そのように単純なものではありません。
例えば「商品やサービス、ブランドを知ってもらう（認知させる）」ことも、SNSやWebの効果です。
初めて知るきっかけがSNSやWebで、そのあとでチラシを見た。知人が「使ってみたよ」と言っていた…などの複数接触を経て、問い合わせや購入につながるということは、あなたが消費者の立場でも良くあることでしょう。
特に「SNS」は、消費者／生活者が「今からSNSを見て、購入すべき商品を決定するぞ！！」と意気込んで見るものではありません。
SNSはスマホという丁度良いツールに丁度良く入っていていつでもすぐ見ることができる”雑誌”のようなものであり、なんとなく暇つぶしで見ているものにすぎません。
（これはセミナーで口を酸っぱく申し上げていることですが）「SNSで”直接、いきなり買わせよう”」と考えること自体が、相当無理がある取り組みであると思います。
ですのでむしろSNSやWebに経営的に期待することの一つとして「認知拡大（買わせる”きっかけづくり”）のための単純接触効果」を考えることが肝心です。
Webにおいて、この単純接触効果のためによく導入されるのが「リターゲティング広告（リマーケティング広告）」というものです。
リターゲティング広告（リマーケティング広告）については、ferretさんのホームページをご覧ください。
・今さら聞けない・・・リターゲティング広告の基本的な仕組みを理解しよう
人は複数回、同じ情報に接すると、だんだんと好感を覚えるようになる…という趣旨の「ザイオンス効果」を根拠として実施される広告です。
例えばネットでとある鞄のことを調べた後、別のホームページを見ているときもその鞄の広告が表示されることがありますね。これがリターゲティング広告（リマーケティング広告）です。
SNSにおいても、何度もそのアカウントの投稿をみると、そのかた（お店、サービス、ブランド）にだんだんと関心を持つようになることもありますね。
この「単純接触効果」を期待して行う「広告」や「SNS投稿」では、大切な2つのポイントがあると思います。
それは「高い専門性」と「好意的なコミュニケーション」の2点です。
Webのリターゲティング広告（リマーケティング広告）であれSNSの投稿であれ、何度も目にするのに好感を覚えない、つまり興味関心を持ちえない場合もありますね。
もっと言えば「かえってウザい」という状況もあることでしょう。
またこの広告か…またこのSNS投稿か…という状況です。
・人は複数回、同じ情報に接すると、だんだんと好感を覚えるようになる…という趣旨の「ザイオンス効果」
を期待して行われる「リターゲティング広告（リマーケティング広告）やSNSの投稿」が、かえってウザいという反応をもたらすと、逆効果ですよね。
この、「だんだんと好感を覚える→認知拡大、興味関心拡大」という流れと、「だんだんウザくなる」の差を生むポイントこそ、「高い専門性」と「好意的なコミュニケーション」だと思います。
「高い専門性」とは、あなたがあなた自身のご商売についてそのまま発信することです。あなたは既にその世界での経験値が高いわけですから、それをありのまま伝えていただくのが良いでしょう。難しくないですね。
一方、おろそかにされがちなのが「好意的なコミュニケーション」のほうです。これがネックになって、「だんだんと好感を覚え…」と「ウザい」の恐ろしい差を生んでしまうのですね。
・共感を覚える（想いを交えた）投稿をする
・意味のあるコメントで相手と交流する
・相手の投稿をリツイートする
・いいね！等のポジティブなリアクションを行う
などが「好意的なコミュニケーション」かと思います。
「高い専門性」と「好意的なコミュニケーション」を押さえないと、SNS活用が完全に徒労に終わると思います。
「ただ何となく」で運用するSNS投稿・Web活用から、「目的をもって」運用するSNS投稿・Web活用に変えていきましょう。
今日は「SNSやWebの単純接触効果で大切な2つのポイント」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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