今日は「ホームページの文末付近で不安と疑問を解消する」というブログです。
ホームページコンサルタントの「ホームページコンサルティング」というのは内容が多岐にわたり説明が難しいのですが、突き詰めれば「問い合わせ等の引き合いを増やすために何をどうするか」を提案、サポートする役割だと思います。
「問い合わせ等の引き合いを増やすために何をどうするか」を、経営者様ご自身で考えることもできますが、お一人ではなかなか進まない、あるいは方向性が正しいのか分からない、という場合に、伴走者である「ホームページコンサルタント」をご用命いただくのかと思っています。
そんなホームページコンサルティングですが、「問い合わせ等の引き合いを増やすため」に、私がほぼ欠かさずお話していることは、
・ユーザーの不安と疑問を解消することに注力しましょう
ということです。
リアルな「買い物」「接客」などを思い浮かべると分かりやすいかと思います。
・お店は、悪くないお店だ
・商品も、悪くない
・値段も、妥当だ
そんなときに、無条件ですぐ「購入」するかと言えば、そうとも言えないのではないでしょうか。
・他のお店のほうが良いかもしれない…
・そもそも、本物なのかな…
・これを買ったお客さんは、満足しているのかな…
・良いことばかり言ってるけど、使用するに際し何か注意点があるのでは…
・他にどんな商品と組み合わせれば良いのかな…
などなど、その商品がコモディティ（日用品）でない限りは、「慎重に検討」をするのではないでしょうか。
換言すれば、ユーザーの「不安と疑問を解消する」ことこそが、「問い合わせ」「購入」などの行動に誘（いざな）う、重要な要素であると思います。
この「不安と疑問を解消する」情報は、どこに置くべきでしょうか？
買い物客の心理から考えれば、基本的には「話の後半」、すなわち「ホームページの文末付近」というのが自然ではないでしょうか。
あなたのホームページでは、ホームページの文末付近にて、ユーザーの「不安と疑問」を解消する情報を置いていますか？今一度確認いただければ幸いです。
今日は「ホームページの文末付近で不安と疑問を解消する」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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