クチコミ返信は印象を形成する機会

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「クチコミ返信は印象を形成する機会」という記事です。

Googleマップをはじめ、ホットペッパーなど各種のクチコミサイトでは「返信」機能が付いている場合があります。事業者側から返信ができるわけですね。

この返信は、感謝を述べたり考えを述べたり、または反論したり釈明したり謝罪することもあるでしょう。

いずれにしても、これは単なる「言葉の伝達」ではなく、その一連のコミュニケーション自体が閲覧者に「印象を与える」ということを念頭に置くことをお勧めします。

・この店主は、だらしないな。

・この店主は、丁寧で紳士的だな。

・この店主は、短気なんだろうな。

・この店主は、言い訳ばかりだな。

などなど、印象を形成してしまうことを踏まえて冷静に返信をしたいですよね。

今日は「クチコミ返信は印象を形成する機会」という記事でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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