クチコミの返信時に留意すること

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「クチコミの返信時に留意すること」という記事です。

Googleマップをはじめとして、クチコミサイトや地域ポータルサイトなどクチコミが書けるサイトが乱立している状況です。

お客様の立場ではノーリスクでクチコミが書けますが、事業者様の立場では、いつどんなクチコミが書かれるか分からないため、心配される事業所様も少なくありません。また、「クチコミの返信内容」に頭を悩ませている事業所様も多いです。

クチコミ返信時には、いくつかポイントがあると思いますが、「感謝を伝える」ということが大切です。

それが実体験に基づくクチコミであるならば、そのお客様は実際に来店し、サービスを受けたことは間違いありません。
また、わざわざクチコミという形の「意見」をお寄せいただいたということも間違いありません。

そのことにまず感謝の意を伝えることは、商売をしているかたならその感覚はご理解いただけると思います。
感謝を伝えることで、仮に低評価を書いたかたであっても、態度や気持ちが和らいでいくかもしれません。

今日は「クチコミの返信時に留意すること」という記事でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
≫お陰様で第5刷！【書籍】Googleマイビジネス 集客の王道　〜Googleマップから「来店」を生み出す最強ツール