マーケティングの教訓：上野駅で学んだ「ウォンツ」と「ニーズ」の重要性

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『マーケティングの教訓：上野駅で学んだ「ウォンツ」と「ニーズ」の重要性』というブログです。

先日、セミナー出講の帰路に上野駅で乗り換えをしました。

上野駅で係員さんが、あるお客様に

「4番線はどこですか？」

と聞かれていて

「どちらまで行かれますか？」

と聞き返していました。

シンプルな出来事ですが、マーケティングにおける「ウォンツ」と「ニーズ」の重要性が学べると思いました。

「ウォンツ」と「ニーズ」の違い

このエピソードは、お客様の「ウォンツ」と「ニーズ」の違いを明確に示しています。
「4番線に乗りたい」というのがお客様の「ウォンツ」であり、「目的地に正しく着きたい」というのがお客様の「ニーズ」です。

係員さんは「どちらまで行かれますか？」と尋ねることで、お客様のニーズに的確に応えようとしたわけですね。

顧客中心（お客様目線）のアプローチ

このエピソードは、顧客中心（お客様目線）のアプローチの価値を改めて教えてくれます。
係員さんは、お客様のニーズを優先し、それに基づいて行動しました。マーケティングにおいても、企業はお客様の声に耳を傾け、その要望やニーズに合致した提案をしたいところですよね。

上野駅での小さな出来事から、マーケティングにおける「ウォンツ」と「ニーズ」の重要性が学べると思いました。
お客様のウォンツを理解し、それに合ったサービスを提供する一方、本質的にはお客様の「ニーズ」を満たすことが、成功の秘訣かと思います。
顧客中心（お客様目線）のアプローチで、お客様に対して的確な提案をしていきたいですね。

今日は『マーケティングの教訓：上野駅で学んだ「ウォンツ」と「ニーズ」の重要性』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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