ネットショップこそまず「運営体制」ありき

こんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

桜が咲き満開近く、そして散りはじめていますね。
淡い色、儚（はかな）い散り際…やはり日本人が愛する花ですね。

さて、今日は久々にネットショップのことです。

洋菓子のネットショップさまをコンサルティングしていますが
先日、そのお菓子が全国紙に載るという「良い波」に
恵まれました。

売上も上がり、非常に良かったのですが、このショップさまの
すごいところは、（多数の注文があることを想定し）現場の
運営体制を考えて、他の商品の取り扱いを一時的に絞ったのです。

「並」の考えでは、「売れるときに売っちゃえ」とばかりに
何でもかんでも受けて、現場は大変、配送業務も大変になります。

このショップさまは、現場の混乱が即ち質の低下に少しでも
つながることを最大のリスクと考えて、勇気ある決断をし、
長い目で見た得を選択したのです。

私は「HP運営はまず運営体制ありき」をずっと主張しています。

ホームページ運営で何か懸案があった時には、

・はたして今の体制でそれができるのか
・できなければ、アウトソースするのか、諦めて他のメリットを
チョイスするのか
・「できる／できない」の判断は、トップと現場で乖離はないか

を、再検討してみることをおススメしています。


※さてこのお菓子、すご〜く美味しいので紹介したいのですが
守秘義務があるのでお伝えできません。ジレンマですね。

ネットショップでは遠慮せず自己主張を

こんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

継続的に、あるネットショップのご支援をしています。

まだオープンしたてのネットショップ。「まず、どうすればよいのか」
をお困りになり、相談を受けています。

最初ですから、USP策定のこと、SEOのこと、また売れる商材選定から
梱包材、物流、スタッフのことなど、幅広くアドバイスをさせて
いただいています。

最近では、「モッタイナイ！」ことが散見されましたので、
以下のようなアドバイスを致しました。

・雑誌などに掲載されたことがあれば、遠慮せず載せましょう！

・ある商品ページから、他商品ページへの回遊性を高めましょう！
　（「ついで買い」促進ですね）

・各ページに固有のタイトルを付けましょう！

どれも初級の項目ですが、「知っていても、やらない人」が
多いのもこれら初級戦術の特徴です。

　#だからこそ、「すぐやる」ことが大事なんですね。

またこの中でも、雑誌などの掲載履歴を載せるということは、
臆してやらない人が多いのです。

・受賞歴

・メディア掲載歴

などは、ぜひ遠慮せず掲載をしていきましょう。

一般的にWEBショップの運営では、実店舗と勝手が違うと”思い込み”、
余計な難しさを抱えるWEBマスター様が多いようです。

でも、たとえば実店舗でも、意識するかしないかは別として、
雑誌に載ったことは接客中にも話す内容では？と思います。

メディア掲載はひとつの財産。ネットショップでは遠慮せず、
自己主張した方が得策です。

あなたのネットショップは、遠慮して載せていないことは
ありませんか？

疲れたときの消費行動〜実体験から〜

こんばんは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今朝は、爽やかな朝でしたね！。
お客様からのメールの返信にも、思わず「爽やかな朝ですね！」
と書いてしまったほどです。

さて、「疲れたときの消費行動〜実体験から〜」という
タイトルです。

私自身、ネットショップ（ネット通販）を良く利用します。

食材、書籍、インテリア雑貨…。
色々見て周らなくて良いので、ネットショッピングはラクですね。

私がネットで買い物をする時間…これは当然、夜間になります。
子供を寝かしつけてから、PCを立ち上げ、ネットショッピング
をするわけです。

で、深夜になると、脳が疲れてきます。
脳が疲れたときのネットショッピングほど、辛いものはありません。

　#早く寝ろ！という声が聞こえそうですね。

そんな時、私は以下のような消費行動になるようです。

・僅かな値段の差よりも、「買いやすさ」を基準に選ぶ。
・高いか安いか、大きな差は無くどちらも捨てがたい場合、
　高いほうを選ぶ。

特に、「買いやすさ」は本当に重視します。

・送料はどうなっているの？
・結局、いつ届くの？
・購入プロセスは何段階で、今、何段階目？

という購入のための基礎情報が分かりやすいのはもちろん、

・記入事項は、必要最低限か

という、『入力フォームの適正化』の部分も、買いやすさに
つながってきます。

・生年月日は？
・当社でお買い物をするのは初めてですか？
・会員登録時のパスワードはどうしますか？

など、余計なことを聞いてくるネットショップには、本当に
参ります。

参りますということは、高い確率で、そのページから離脱します。

　#ページからの離脱を「バウンス」といいます。当該ページから
　 去る率を「バウンス率」といいます。また買い物カゴに
　 商品を入れたのに購入に至らないことを「カゴ落ち」といいます。

こういうの、本当にもったいないなーと思うのです。

あなたのショップは、入力フォームで、余計なことを
聞いていませんか？

秀逸なネットショップをベンチマークするススメ

こんにちは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今日は、『秀逸なネットショップをベンチマークすること』を
お薦めしたいと思います。

中小企業の皆様にとって、ネットショップ（の、運営ノウハウ）を
知るには「気になるネットショップがあったら実際に購入してみる」
ことが一番だと思います。

・トップページの印象で、購入動機は左右されたか？
・ご自身が、どの訴求ポイントで購入を決めたか？
・買い物カゴは、使いやすかったか？
・アップセル（より付加価値の高い商品や追加販売への誘導）や
クロスセル（関連商品の提案）はどのように行われたか？
・商品到着時、同梱物（当該商品以外に入っているもの）は
どんなものだったか？またそれにどう感じたか？
・購入後に、店舗からどのようなアクションがあったか？

など、数えればきりが無いですが、実際にネットショップで購入
することで見えてくることはたくさんあります。

しかし、毎回買ってはいられないもの。
そこで、「秀逸なネットショップを見るだけ」という、とても
安上がりな方法を提案いたします。

良いネットショップをベンチマーク（自社との比較対象に設定）
することだけでも、とても有意義だからです。

私が最近「これはいい！」と思っているネットショップは

■///ソファ専門店　NOyes///
http://www.ny-k.co.jp/

■播州ハム - 手作りハム ソーセージの製造・販売
http://www.ham.co.jp/

などがあります。

成功事例や、優秀な事例を見るのが成功への第一歩。
あなたも、気になるネットショップをじっくり
研究してみてはいかがでしょうか？