ネットショップでは遠慮せず自己主張を

こんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。

継続的に、あるネットショップのご支援をしています。

まだオープンしたてのネットショップ。「まず、どうすればよいのか」
をお困りになり、相談を受けています。

最初ですから、USP策定のこと、SEOのこと、また売れる商材選定から
梱包材、物流、スタッフのことなど、幅広くアドバイスをさせて
いただいています。

最近では、「モッタイナイ！」ことが散見されましたので、
以下のようなアドバイスを致しました。

・雑誌などに掲載されたことがあれば、遠慮せず載せましょう！

・ある商品ページから、他商品ページへの回遊性を高めましょう！
　（「ついで買い」促進ですね）

・各ページに固有のタイトルを付けましょう！

どれも初級の項目ですが、「知っていても、やらない人」が
多いのもこれら初級戦術の特徴です。

　#だからこそ、「すぐやる」ことが大事なんですね。

またこの中でも、雑誌などの掲載履歴を載せるということは、
臆してやらない人が多いのです。

・受賞歴

・メディア掲載歴

などは、ぜひ遠慮せず掲載をしていきましょう。

一般的にWEBショップの運営では、実店舗と勝手が違うと”思い込み”、
余計な難しさを抱えるWEBマスター様が多いようです。

でも、たとえば実店舗でも、意識するかしないかは別として、
雑誌に載ったことは接客中にも話す内容では？と思います。

メディア掲載はひとつの財産。ネットショップでは遠慮せず、
自己主張した方が得策です。

あなたのネットショップは、遠慮して載せていないことは
ありませんか？

疲れたときの消費行動〜実体験から〜

こんばんは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今朝は、爽やかな朝でしたね！。
お客様からのメールの返信にも、思わず「爽やかな朝ですね！」
と書いてしまったほどです。

さて、「疲れたときの消費行動〜実体験から〜」という
タイトルです。

私自身、ネットショップ（ネット通販）を良く利用します。

食材、書籍、インテリア雑貨…。
色々見て周らなくて良いので、ネットショッピングはラクですね。

私がネットで買い物をする時間…これは当然、夜間になります。
子供を寝かしつけてから、PCを立ち上げ、ネットショッピング
をするわけです。

で、深夜になると、脳が疲れてきます。
脳が疲れたときのネットショッピングほど、辛いものはありません。

　#早く寝ろ！という声が聞こえそうですね。

そんな時、私は以下のような消費行動になるようです。

・僅かな値段の差よりも、「買いやすさ」を基準に選ぶ。
・高いか安いか、大きな差は無くどちらも捨てがたい場合、
　高いほうを選ぶ。

特に、「買いやすさ」は本当に重視します。

・送料はどうなっているの？
・結局、いつ届くの？
・購入プロセスは何段階で、今、何段階目？

という購入のための基礎情報が分かりやすいのはもちろん、

・記入事項は、必要最低限か

という、『入力フォームの適正化』の部分も、買いやすさに
つながってきます。

・生年月日は？
・当社でお買い物をするのは初めてですか？
・会員登録時のパスワードはどうしますか？

など、余計なことを聞いてくるネットショップには、本当に
参ります。

参りますということは、高い確率で、そのページから離脱します。

　#ページからの離脱を「バウンス」といいます。当該ページから
　 去る率を「バウンス率」といいます。また買い物カゴに
　 商品を入れたのに購入に至らないことを「カゴ落ち」といいます。

こういうの、本当にもったいないなーと思うのです。

あなたのショップは、入力フォームで、余計なことを
聞いていませんか？

秀逸なネットショップをベンチマークするススメ

こんにちは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今日は、『秀逸なネットショップをベンチマークすること』を
お薦めしたいと思います。

中小企業の皆様にとって、ネットショップ（の、運営ノウハウ）を
知るには「気になるネットショップがあったら実際に購入してみる」
ことが一番だと思います。

・トップページの印象で、購入動機は左右されたか？
・ご自身が、どの訴求ポイントで購入を決めたか？
・買い物カゴは、使いやすかったか？
・アップセル（より付加価値の高い商品や追加販売への誘導）や
クロスセル（関連商品の提案）はどのように行われたか？
・商品到着時、同梱物（当該商品以外に入っているもの）は
どんなものだったか？またそれにどう感じたか？
・購入後に、店舗からどのようなアクションがあったか？

など、数えればきりが無いですが、実際にネットショップで購入
することで見えてくることはたくさんあります。

しかし、毎回買ってはいられないもの。
そこで、「秀逸なネットショップを見るだけ」という、とても
安上がりな方法を提案いたします。

良いネットショップをベンチマーク（自社との比較対象に設定）
することだけでも、とても有意義だからです。

私が最近「これはいい！」と思っているネットショップは

■///ソファ専門店　NOyes///
http://www.ny-k.co.jp/

■播州ハム - 手作りハム ソーセージの製造・販売
http://www.ham.co.jp/

などがあります。

成功事例や、優秀な事例を見るのが成功への第一歩。
あなたも、気になるネットショップをじっくり
研究してみてはいかがでしょうか？