わざと考えさせる時間を作る

こんばんは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今日は、ネットショップではなく、リアルな接客の話です。

私は前職は旅行業界に身を置いていたのですが
カウンター営業（店舗での接客）をするときに、行っていた
”ワザ”があります。

それは、いよいよクロージングという段階で、わざと席を
外して、お客様に考える（考えをまとめる）時間を
与えることです。

　#ワザと言うほどではありませんね！

特にハネムーンのお客様が多かったのですが、予約するか、
どうするか、という瀬戸際でわざと席を外すと、その間
お客様同士が考えをまとめあい、私が席に戻ったとたんに
予約になる、というケースがとても多かったのです。

これはきっと、

・一方的に話が進むと、「押し売り」されているような気がして
成約率が下がる

・いったん考えをまとめる時間を作ることで、予約という
ポジティブな行動を正当化させる「理由」を考える時間が
作れる

という理由だったと、解釈していました。

ネットショップではあり得ないことですが、「考える時間を
作らせる」というのは、対面接客では有効なのかもしれませんね。

今日のテーマ：接客時に、お客様だけで考える時間を作る

ファミレスの子供用玩具が一部開いている件

こんばんは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今日は家族で「デニーズ」に行きました。

　#特別なことではないですね(^^);

長男5歳、次男1歳ですが、1歳の次男は、入り口にある
キャラクター玩具に釘付けです。

見ると、パッケージの一部が、開いています。

いたずらという意味ではなく、例えばピアノ型玩具の
鍵盤部分が開いているので、買わないうちに（開封しないうちに）
売り場で遊ぼうと思えば、遊べるのです。

ここが、ミソです。

一部開いている→遊べる→楽しい→手放さない／欲しくなる。

言うなれば、『試用販売』です。

あなたの商品も、一部使用させて”どうしても売ってほしくなる”
という感情を起こさせるものが、あるかもしれませんね。

今日のテーマ：『試用販売』させるファミレスの玩具

マーケティング活動の合理化

こんばんは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今日は、「マーケティング活動の合理化」について
書いてみたいと思います。

米証券大手リーマン・ブラザーズの経営破綻が大きく
報じられています。

それによる影響は直接的には不透明なものの、消費ムードが
低下するのは明白でしょう。

価格を売価に転嫁できにくい多くの中小企業は、ますます
困難な舵取りをしなくてはなりません。

　※どうも硬い話題になりがちですね(^^);


困難な舵取りをスムーズに行っていくにあたり、経営合理化は
不可欠。無駄な動きをしている場合ではありません。

「合理化」というとき、組織合理化やSCMの合理化を想起
しやすいですが、もっと身近にすぐ出来る合理化もあります。

広報、広告、販売や顧客との関係創造・維持等の、いわば
「マーケティング活動の合理化」です。
※ここでいうマーケティングは狭義のマーケティングです。

あなたのチラシや看板、ホームページ、各種広報広告戦術は
きちんと機能していますか？
「最初の一歩、次の一手」にお困りではありませんか？
そして、「困ったまま」になっていませんか？

と、投げかけたいのです。


というのも、「最初の一歩、次の一手」をどうしようと
ずっと苦悩し、時間が過ぎていく中小企業経営者さまを
本当に多く目の当たりにするからです。

その「もったいない」時間を、どうにかして解決し、
道しるべを示し、合理的なマーケティング活動に向かう…。


どうしても、そのお手伝いがしたいのです。

入浴シーンで思い出す曲

こんばんは。ホームページアドバイザーの永友一朗です。

今日は、「オンリーワン」の強みを感じた件を書いてみます。

今朝のNHKニュースで、「銭湯風の場所で洗車できるサービスが
人気」という特集がありました。

洗車なのに、富士山のタイル画などの絵がある…という
ユニークなサービスです。

私はこのことよりも、その特集で”あの曲”が流れていたのが
強く印象に残りました。

そう、あの曲…。

温泉／入浴シーンといえば定番の、
「ババンバ バンバンバン…いい湯だな〜」
というザ・ドリフターズの曲です。

温泉／入浴シーンでは欠かせないこの曲。
つまり「温泉／入浴」の記号として20年以上生き続けている
ものすごい曲なのです。

○○○といえば…△△△。

生活者が何のギモンも持たずに想起するオンリーワンサービスを
構築すれば、長く覇者になれるという事例です。

あなたの会社に、○○○といえば…△△△という
オンリーワンはありますか？