不安・不満・不足に対するコンテンツ

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日は「不安・不満・不足に対するコンテンツ」というブログです。

マーケティングの鉄則として「不安・不満・不足を解消する商売を考えましょう」ということはお聞きになったことがあると思います。

私はいくつかのブログを運営しています。そのうちいくつかは「不安・不満・不足に対する情報」を記事にしています。
季節が変わったり、色々な要素で「不安・不満・不足」が発生する時期にアクセスが増えたりします。

「不安・不満・不足に対するコンテンツ」というとネガティブなものという印象があるかもしれません。しかし以下のようなものも、「不安・不満・不足に対するコンテンツ」になると思います。

＜初心者の不安に対応するコンテンツ＞

●どのような道具をそろえるべきか？
●どのような段取り（順番）にすべきか？何から始めればよいのか？
●それをするときにどのようなリスクがあるのか？
●どのような状況になることが望ましいのか？

＜現状の不満に対応するコンテンツ＞

●契約を変更したいがどのように契約先を選べばよいか？
●どのような状態なら一般的に満足で、どのような状態なら期待値以下（平均よりサービス水準が低い）なのか？

＜不足が充足されたときの理想的な姿＞

●なぜ「足りない」と言えるのか？またそれが充足されたらどのような幸せが待っているのか？

いずれの場合も、その「不安・不満・不足」が解消されたお客様を描写するコンテンツ（お客様の声、エピソードなど）も重要になってきます。
ご自身のご商売、業種を勘案して、「不安・不満・不足に対するコンテンツ」を考えていってください。

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「ならでは感」の発信

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日はとある街の人気ケーキ店様のWeb活用ご支援です。明るく前向きな経営者様です。

さて今日は『「ならでは感」の発信』というブログです。

ネットは「比較検討」が容易なメディアです。
あるホームページを見て、「検索結果一覧」ページに戻り、次のホームページを見る。そのような流れが目に浮かびます。

そのとき、閲覧したホームページを全て「お気に入り」に入れていくひとはほとんどいないと思います。
ホームページをどんどん見比べていって、力尽きたときに「覚えている」ホームページに戻って精読する。そのような流れになるでしょう。

では、「覚えている」状態になる（つまり「覚えさせる」）には、どうすればよいでしょうか？

「当店をぜひ覚えてくださいね！」

と叫んでも覚えてくれません。

いろいろなアプローチがあるとは思いますが、私が大切にしているのは『「ならでは感」を入れる』ということです。

貴社ならではの施工事例。
貴社ならではの提案方法。
貴社ならではのアフターフォロー。

などです。「特徴を記憶にフックさせる」感じです。

この「ならでは感」というのは、結局のところ「お客様から支持されているポイント」になると思います。長年の営業の中でお客様からよく感想をいただくような事項が「ならでは感」になっていくのだと思います。

その「ならでは感」が付記されているからこそ、記憶に残り、「また確認したくなる」ホームページになるのだと思います。

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自社の提供価値を分かってもらうには？

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

梅雨明けしていないのに、なかなか暑い日が続きますね。

さて今日は「自社の提供価値を分かってもらうには？」というブログです。

貴社の取り組んでいるサービスは、きっと「素晴らしい」ものであると思います。

自信をもってPRしたい時に、「なぜか自社の提供価値がうまく伝わらない…」と感じることはありませんか？

技術・サービスは間違いなく「素晴らしい」のに、どういうわけか「伝わらない」。
もどかしいことと思います。

永友事務所では、従来から「自社の提供価値を分かってもらうには、エピソードの描写が一番よい」ということを提唱しています。

その逆なのが、声高に叫ぶことです。「この素晴らしい技術をぜひ体感してください！！」のような感じですね。

・どんなひとが
・どんなふうに利用して

素晴らしいと感じているのか。それ（利用エピソード）を描写するのが、見ているネットユーザーが「腑に落ちる」ことではないかと思っています。

そもそもエピソードは感情移入しやすいですよね。「ああ、こんな状況の人もこのお店を利用して、良かったって言ってるんだ」のような感じです。「理解しやすい」とでも言いましょうか。

貴社の取り組んでいるサービスの価値を理解いただくために、「誰がどんなふうに利用しているのか？」を描くようにしてみてください。

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「ワンソースマルチユース」の感覚を持つ

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

神奈川は雪が降りました。湘南地域は雪そのものが珍しいため、街中にはちょっとした動揺が広がります。

さて今日は『「ワンソースマルチユース」の感覚を持つ』というブログです。

「ワンソースマルチユース」という言葉自体は、Webの業界ではそれなりに古い言葉です。
しかしそれを「実践」している事業所様はまだ多くないように感じています。

「ワンソースマルチユース」とは、ひとつの情報（コンテンツ）を複数の媒体で使って（訴求して）行きましょうという考えかたです。

例えば「社員紹介」のページを作るにあたって、社員ABCの3人にインタビューしたとします。
実践されたことがあるかたはお分かりと思いますが、「インタビューを段取りし、行い、まとめ、掲載する」のは結構な手間（工数）がかかります。

その「結構な手間」をかけたインタビューを、単にホームページ内の「社員紹介」ページに出すだけですと、勿体ないと思います。
つまり、それは「見てくれるのを待っているだけ」とも言い換えられます。

「ワンソースマルチユース」の考えかたで行くと、そのインタビューを、

・ブログにも載せる
・Twitterで紹介する（→ホームページへのアクセス誘導）
・Facebookページで紹介する（→ホームページへのアクセス誘導）
・Instagramで紹介する（→ホームページへのアクセス誘導）
・会社案内（リーフレット）に載せる
・求人サイトに載せる

など、幅広く使う発想になります。

この「ワンソースマルチユース」ですが、「最新のコンテンツに限っている」わけではありません。
数年前に掲載したコンテンツを、いま改めてSNSで発信しても良いわけですね。

良く申し上げることですが、「お店の当然はお客様には新鮮」の発想です。この発想を常に持っていただければ、

「このコンテンツは数年前にホームページに載せたから、改めて発信するのはオカシイ…」とか、
「このコンテンツは数年前にホームページに載せたから、みんなもう知ってくれているよね…」とかいう考えはまったく杞憂であることが分かります。

単発で一度発信しただけでは、お客様は見過ごしている可能性もあります。
また、同じ話を数回見て初めて、やっと理解してくれるかもしれません。

そのコンテンツは、色々な場所で発信しましたか？
以前のコンテンツも、繰り返ししっかりと伝えていますか？

「ワンソースマルチユース」の感覚を持って、発信をしていただければと思います。

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誰がどのように利用しているのか説明していますか

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

花粉も飛び始めていますね！私は中学生の頃から花粉症なので、花粉には敏感です（自慢ではないですが…）。
今年はお正月の三が日から花粉が飛んでいるような気がしています。

さて今日は「誰がどのように利用しているのか説明していますか」というブログです。

特にサービス業様のホームページで、多くの場合に「書かれていなく」、でも「とても重要なコンテンツ」として「利用エピソード」というものがあります。

利用エピソードとは、「お店や、その会社のサービスを『誰がどのように利用しているのか』を説明したもの」です。

特にそれが画期的であったり、目新しいものであればあるほど、「誰がどんな時に利用するのか？」が分からないものですよね。
そして「誰がどんな時に利用するのか？」が分からない以上、自分もそのお店に行ってみよう！という気になるのは、ほぼ「無理」な話であると思います。

新規のお客様に来店してほしいからこそ、「お店や、その会社のサービスを『誰がどのように利用しているのか』」について描くべきなんだと思います。

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「お客様目線」はマーケティングそのもの

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

先日、神奈川県内某団体の会長事業所にてホームページコンサルティングをさせていただきました。

業容を拡大中のサービス業様です。会長は言葉が常に前向き。社員を皆んなの前で褒める。わからないことは、わからないと言う。あやふやにしない。
トップに立つかたは違うなと改めて感じました。

さて今日は『「お客様目線」はマーケティングそのもの』というブログです。

GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールを使って閲覧者のデータを見る（閲覧行動を確認する）ことはとても重要です。

一方、それらのツールは「答え」「Web担当者が今後すべきこと」を明示してくれるわけではありません。

データを見て、つまり閲覧者の行動を知ったうえで改善してく時には「お客様目線での推測」が必要になります。

・このページを見た後の離脱が多い。何故か？そしてどうしたら離脱率を改善できるか？
・バナーの置き場所を変更したら問い合わせが増えたが、バナーの位置が良くなったからか？それとも季節性やキャッチコピーの影響か？
・問い合わせを増やすにあたりページ下部で足りないコンテンツは何か？

などを、ビジネス経験に基づいて考えていくわけですね。

私は全てのビジネスを網羅的に経営しているわけではありません。しかしこれまで関わらせていただいた多種多様なご商売でのホームページコンサルティング経験を基に、実際に成果の出た方法論をご助言し、サポートさせていただいています。

お客様の気持ちを汲み、お客様と同じ気持ちになって、「どうすれば問い合わせが増えるか？」を徹底して考えていきます。マーケティングの根幹は「お客様目線」であろうと思います。

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勝負するページで「こだわりポイント」を詳述していますか

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

先日は石川県の加賀商工会議所様にてGoogleマイビジネス活用セミナー講師でした。
クチコミ返信術についても触れさせていただきました。熱心な皆様にご参加いただき嬉しかったです。

さて今日は『勝負するページで「こだわりポイント」を詳述していますか』というブログです。

ホームページは、だいたい複数のページで構成されていることと思います。
トップページや会社概要、採用情報、サービス紹介など、定番のページを設けると複数のページ構成になりますよね。

早速ですが、その中で、「勝負するページ」を決めていますか？
「勝負するページ」とは、そのページを見たかたに「購入」「予約」などをしてほしいと願う、重要なページのことです。

「勝負するページ」は、多くの場合は「商品紹介」「サービス紹介」のような、個別の提供サービスについて記載するページかと思います。

リアルな商談を思い描いていただければ、「個別の提供サービス」について話をするのは非常に重要なポイントであることが分かると思います。

その「勝負するページ」で、商品（サービス）のスペック情報だけを書いてしまっていないでしょうか？
何グラムでいくらです、のような、仕様面の説明に終始してしまうと、貴社の強み・ウリが見えてこないわけですね。

勝負するページでは「当社こだわりポイント」を詳述することで、他社とは違うということをしっかりと説明していきましょう。

繰り返しになりますが、ネットのお客様は貴社のことだけを見ているのではなく、常に他の会社と比較しているということを忘れないようにしたいですね。

今日は『勝負するページで「こだわりポイント」を詳述していますか』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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12/10八日市商工会議所「お客様目線」ワークショップ

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

怒涛の11月が終わりました。今後も年末、年度末に向けて、セミナーなども入っております。

12/10ですが滋賀県の八日市商工会議所様において「お客様目線」を考えるワークショップ中心のセミナー講師をさせていただきます。

「お客様目線」には明確な定義はありませんが、

・（お客様に）自分向けのメッセージだと理解いただく
・内容に納得、共感する
・特定の行動（申し込み、問い合わせ等）をしたくなる

このような内容、表現が「お客様目線」ということと思います。

このために、何をどう考えると「お客様目線」になるのか。それをワークを中心に考えていくという趣向のセミナーです。

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日時：平成30年12月10日(月）19：00〜21：00
会場：八日市商工会議所1階　大会議室
受講料：（会員）無料　　（一般）1,000円

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日頃、ウェブ発信や接客、チラシの内容・表現について行き詰まり感を感じていらっしゃる中小企業経営者様に多くご参加をいただきたいと思っています。

今日は【12/10八日市商工会議所「お客様目線」ワークショップ】のご案内でした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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手段ではなく、達成できたハッピーを描く

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友一朗です。

今日はこれから山形県の尾花沢市を訪問してInstagram活用実践講座講師です。

新幹線を降りたらどれだけ寒いのか想像もつきませんが、頑張って出講してきます。

さて今日は「手段ではなく、達成できたハッピーを描く」というブログです。

マーケティングの有名な言葉で「顧客はドリルが欲しいのではない。穴を欲しているのだ」というものがありますね。

手段や方法、ツール、プロセスそのものに関心があるのではなく、

「で、それは私の欲求を満たしてくれるの？」

ということについてのみ関心があるということの例え話ですよね。

とても古典的ですが、マーケティングの要諦を端的に示した言葉ですよね。

以前に比べて、「不況になってしまった」「顧客の高齢化が進んだ」「若者が減ってしまった」「人手の確保が難しくなった」など、ネガティブ要素が増えているような商環境ですが、

・似たようなサービス、商品が増えてきた

というのも、見逃せない「外部環境の変化」と言えるのではないでしょうか。

ここで極めて重要なのは、「似たような」と感じる（判断する）のは、いつも顧客側であるということです。

具体的にいうと、我が家では長男、次男とも、いわゆる「学童保育」に通っていました。

長男は小学校卒業まで在籍しましたが、次男は諸般の事情から学童を退所することになりました。

で、次男が授業を終えてからずっと一人で家にいるのも問題がある気がしましたので、「いままで学童保育に行っていた、その代わりとなるサービス」について考える機会がありました。

・塾

・水泳

・テニススクール

・…etc

このとき、「テニススクール」は、いっけん関係ないような「塾」と「競合」しているという点がポイントです。

テニススクールの競合は、「近隣の（沿線の）テニススクール」だけではないのですね。

この時の我が家のニーズは「放課後の我が家の子供を、安全に、楽しく、有意義に過ごさせてくれるの？」です。

それが叶えられれば、塾でも、サッカーでも、書道でも良いわけです。

「我がテニススクールのボールは高級ボールを使用し、手触りも良く、打つ手も疲れません」

「コーチは全員インストラクター資格があり、高い技術を求めるかたに最適です」

「衛生的なシャワールームです」

「会員証はパウチ加工で、雨にぬれても大丈夫です」

あなたの事業所では、そのような「手段や方法、ツール、プロセス」の表現に終始していませんか？

「2年前に入会した、隣町から通っているA君。初めは引っ込み思案でしたが、いまでは下級生のフォローもする『お兄さん』に成長しました。テニスを通じて人間形成をするのが当スクールの目標ですので、A君の成長は我々スタッフも誇りです」

のような「（顧客が）達成できたハッピー」（エピソード）を描くほうが、より「このテニススクールに問い合わせてみようかな」「まずは無料体験レッスンに行ってみようかな」につながるのではないでしょうか。

似たような選択肢がある中で、顧客は「手段や方法、ツール、プロセス」を定量的に比較することはできません。

「Bテニススクールのシャワールームと、C塾の『臭くないホワイトボードマーカー』はどちらが次男にとって有益か」などと検討しているわけではないのですね。

その「手段や方法、ツール、プロセス」によってもたらされた「ハッピーな姿」を描写するほうが、はるかに分かりやすく、はるかに効果的です。

今日は「手段ではなく、達成できたハッピーを描く」というブログでした。いつも本ブログを最後までお読みいただき、ありがとうございます。

≫永友事務所セミナー予定はこちらでご確認いただけます

消費者目線で他業種ホームページを見る

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・永友事務所の永友です。

暑い日が続きますね。8月も引き続き暑い、という報道です。なかなか経験をしたことがないような気候が続きますね。

さて今日は「消費者目線で他業種ホームページを見る」というブログです。

先日、一般消費者の立場で、とある教育業界のホームページを複数見比べることがありました。

結論的に言うと、初見でホームページを見たときに、イラっとするタイミングが2つあるのだなあということを改めて気づきました。

■第一段階

・探している情報がどこにあるのかわからないとき（どこに何が書いてあるのか、わからないとき）

■第二段階

・知りたい情報が書かれていないとき（疑問が解消されないとき）

この2つについて、両方イラっとすると、もはやそのホームページ（つまりそのサービスを提供する企業）に対する信頼は無くなってしまいます。

自社のホームページが、「お客様目線」なのか？を察知するのは、訓練をするしかないと思います。
訓練と言っても、「消費者目線で他業種ホームページを見る」のも重要な訓練です。

あなたがお客様（消費者）の立場で色々なホームページを見比べるときこそ、お客様目線を養う最適なタイミングなのでしょうね。

今日は「消費者目線で他業種ホームページを見る」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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