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2020年09月04日

言われないと思いださない「特徴」。だから「言われる」環境が大事

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『言われないと思いださない「特徴」。だから「言われる」環境が大事』というブログです。

先日、とあるクライアント様に言われました。

「永友さんに指摘していただいた、当社の『特徴』は、そういえば言われるまで当社でも忘れていました」

このようなことは、世の中の中小零細事業所様で、本当に多くあることだと思います。

・せっかくある「特徴」が、以前からあまりにも自社内に当たり前に存在しているので、改めて発信してこなかった

・以前からPRしていたつもりだが、以前からあまりにも自社内に当たり前に存在しているので、最近はPRが十分ではなかった

こういうときは、やはり外部からの意見で、「思い出す」ことがあるのではと思います。

またよく伺うのは、「新入社員」とか「求職者」に、言われてハッとした…ということです。

いずれにしても、そのような、「外部の目線」で意見してもらうような場を作ることが大事なんだろうと思っています。

今日は『言われないと思いださない「特徴」。だから「言われる」環境が大事』というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
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2020年09月01日

同じことを何度も発信するということ

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「同じことを何度も発信するということ」というブログです。

中小零細事業所様のWeb活用をご支援して20年余りになります。

特に「Web活用の初心者」「初めてSNSなどを活用しようとする事業者」様へのご支援が多いわけですが、そのような事業者様の特徴のひとつに、

・ある情報発信をしたら、もうその話題は発信しない

という傾向があります。

例えば商品Aについて情報発信した。すると、その後、商品Aについてはほとんど情報発信されないのです。
ぜひ買ってほしい商品なのに、です。

ユーザー(未知客)は、その情報発信を見逃したかもしれません。
その情報を見たあとに他の情報を見て、そちらに気を取られているかもしれません。
しばらく覚えていても、忘れてしまうかもしれません。

その意味でも、「同じことを何度も発信する」ということはとても大切なことなのかなと思っています。

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2020年08月06日

経営者は日々勉強

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「経営者は日々勉強」というブログです。

先日、とある企業様のお得意様向け講習会講師を務めさせていただきました。
※意外にも(商工団体様以外にも)、企業様の、お得意様向けセミナー講師を多く用命いただいております

その受講者様がInstagramにて感想を書いていただきました。曰く、「経営者が日々勉強」と。

この姿勢はなかなか素晴らしいと思います。経営者様は本当に日々忙しく、またどうしても「自分の考え」を中心に動くことになるので、「意図的に」外部の知見を得ていく姿勢というのはかなり大切なのでは。と思います。

実際、その経営者様も、「Instagramについて、いままで誤解していた点があった」ということを発見しているわけですから、ご参加いただいて本当によかったと思います。

私自身もそうですが、まさに日々勉強です。この姿勢を忘れないようにしていきたいです。

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2020年07月05日

「こころ」が滲み出るのがホームページとブログ

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『「こころ」が滲み出るのがホームページとブログ』というブログです。

先日まで、とある街の小売店様の通信コンサルティングでした。

ホームページやブログから、そのお人柄が滲み出ていて、まさに「ネットの本質はアナログ」を実感させられるWeb活用だと感じました。

ネットは、見せるほうもさることながら、見られるほうも「人間」です。

結局は、ネットを通して「アナログ感」を確認されているのかなと思ったりもします。

ホームページやブログは、必然的に「考え」を「文章」で伝えることが多くなりますので、人柄が滲み出やすいのですね。

貴社のホームページとブログも、あなたの「想い」を伝える場だと思っていただければ幸いです。

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2020年06月10日

「ネットも、しっかりやらなきゃね」と言ってから何年経ちますか

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『「ネットも、しっかりやらなきゃね」と言ってから何年経ちますか』というブログです。

コロナ禍のことも含め、日々の仕事、家庭生活などがバタバタと過ぎていくように思います。

数年前に「ネットも、しっかりやらなきゃね」と仰っていたかたのご様子を見てみると、特段何も変わっていないご様子だったりします。

もちろん、途中で仕事観、人生観などが変わることもあるでしょう。
スタッフ様の退職などもあるでしょう。

しかし「変わりたい」と思ったのであれば、「すぐに」着手しないと、そのまま忘れてしまって、それまで通りのやりかた、仕事内容になってしまうのかなと思います。

目新しいことを、どんどんやるということではありません。やってみて自店と合わなければ、無理に続ける必要はありません。

時間ばかりが過ぎていくというのは、避けたいものですね。

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2020年06月03日

一事が万事なお店と、ちょっと改善すれば上手くいくお店の違いとは

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

地元の湘南藤沢は、梅雨前の貴重な晴れ間です。

さて今日は「一事が万事なお店と、ちょっと改善すれば上手くいくお店の違いとは」というブログです。

20年弱、「中小企業様に対する」「Web活用・ホームページ改善のご支援」という仕事に携わっています。

様々な事業所様に出会ったり、様々な課題の相談を受けます。

いままでで一番驚いた相談は「じつは幽体離脱が出来るのですが、それはどの程度WebでPRしたら良いか」というご相談でした。
それも冷静に、「ペルソナシナリオ法」「お客様目線」「『もてなし』と『いざない』」などの理論から色々ご提案をさせていただきました。

ところで20年弱、この仕事をしていると、

・いまの苦境は、店主の粗野な性格や能力、お店(清潔さ等を含む)そのものが招いている「必然」では?

と思えるお店が、ごくごく稀にですが、あります。個人的には「一事が万事なお店」と呼んでいます。

一方で、

・商品サービスの内容も良く、お店も頑張っているが、ちょっとした「ズレ」「モレ」「ムリ」「ムダ」でたまたま上手くいっていないだけでは?

と思えるお店もあります。

後者の場合は、その「ズレ」「モレ」「ムリ」「ムダ」を指摘させていただき、どうすればその点を改善できるかを提案させていただきます。
例えばInstagramを毎日一生懸命にやっているのにそこからの問い合わせがない→見てみたら投稿に有効なハッシュタグを付けていなかった などの「ズレ」「モレ」「ムリ」「ムダ」は、中小企業様によくあることだと思います。

このどちらも「現状で、上手くいっていない」お店様ではあるのですが、この一番の大きな違いは、

『そもそもお客様に向き合っているのか?(満足させるという方向性を持ち得ているのか?)』

ということに尽きると思っています。

前者の場合の経営者様は、多くの場合で「他責」の考えかたをします。
・よい客が来ない
・冷凍庫が壊れたが業者がすぐ来ない。何をやっている。
・コロナのせい
・競合店ができた
・政治が悪い
・クチコミサイトが全部悪い。訴えてやるぞ。
などなどです。

後者の場合は、基本的に「お客様に喜んでいただく」という姿勢があるので、「ズレ」「モレ」「ムリ」「ムダ」をご指摘してもそれを喜んでアドバイスを受け入れてくださいます。そしてすぐに改善に着手されます。
お客様に喜んでいただくため。です。

お陰様で20年弱で知り合った経営者様のほとんどが「後者」のようなかたがたです。

一方、「●●のせい」「●●が悪い」と思ってしまう傾向がある経営者様は、一度立ち止まって、「来てくださっているお客様を満足させる」ということにフォーカスして過ごしてみてはどうかと思います(他責ではなく、自分から『目の前のお客様』に歩み寄り集中するようなイメージ)。

なお本当にレアですが、不可抗力と言いますか「すごく変なお客様」に「たまたま1件、低評価クチコミを書かれてしまう」ということは、無いとは言えません。
しかし『低評価が何件も続く』ようなことは、基本的には店主の性格やお店そのものに問題があるのでは。と思っています。

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2020年05月08日

属人的な運用になりがちなSNS

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日は『属人的な運用になりがちなSNS』というブログです。

中小企業や店舗にてSNSを使うこと自体は、とてもポピュラーなことになりました。
数年前にセミナーで「SNSとは?」というお話をしていたことは、もはや懐かしい感じがします。

「中小企業や店舗にてSNSを使うこと自体ポピュラーになった」ことの背景は、従業員様自体が個人的にSNSをやっている可能性が増えてきたからといえるでしょう。

逆に言うと、ある特定の従業員様にSNSの運用を「任せっきり」にしてしまうと、その従業員様の個人的な感性にてSNSを運用し続けるようになっていきます。

あくまで個人のSNSではないので、

・狙いをもってやる(計画する)

・やったりやらなかったりではなく、必ず実行する

・反応を確かめる(やりっぱなしにしない)

・反応を見て改善していく

という4つの軸が必要です。

まさに「PDCA」ですよね。これがないSNS運用は、まさに個人の独りよがりといわれても仕方ないですし、結果が出なくてもその従業員様を責められません。

中小企業や店舗の経営者様におかれては、SNS運用のPDCAは必ず実践していただければ幸いです。

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2020年05月05日

持続化給付金は益金になる(個人事業主の場合)

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日は『持続化給付金は益金になる(個人事業主の場合)』というブログです。

私は個人事業主なのですが、いわゆる「持続化給付金」については「益金」(雑収入として記帳するもの)であることがわかりました。

・持続化給付金に関するよくあるお問合せ (METI/経済産業省)
https://www.meti.go.jp/covid-19/jizokuka-qa.html

を見ると、きちんと「益金になる」旨が書かれています。

個人事業主で、会計ソフトなどを使い普段から記帳しているかたは、もらった「持続化給付金」はそのまま個人の懐に入れるのではなく、きちんと「雑収入」にしましょう。

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2020年05月02日

競合他社のホームページを見るときのポイント

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「競合他社のホームページを見るときのポイント」というブログです。

検索順位的、もしくは実際の商圏・事業ドメイン的に、あなたの会社と競合関係にある会社(お店)というものはあることでしょう。

その会社のホームページをチェックするときですが、使っているキーワードなどが気になるところですが、ユーザーとしての感性に任せてお客様の目線でチェックしていくことをお勧めします。

●ホームページにきたユーザーに、まず何をさせようと思っているのか?(お客様にさせたい、最初のアクションは何か?)

●自分がお客様の立場で、納得できる(腑に落ちる)言い回しなどはあるか?

●どんな情報を見たときに「買いたい(問い合わせたい)」と思えたか?

●最近の施工事例はどんなものか?(どのような傾向の事例を掲載しているか?)

などです。

ホームページなどネットは比較検討されるメディアです。
時間のあるときに、競合他社のホームページを見てみると色々と知見が広まっていくと思います。

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2020年01月01日

心を動かす体験ができるのか

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

2020年(令和2年)の元旦です。新年あけましておめでとうございます。

2008年夏に本ブログを開設しましたので、足掛け12年、運営してることになります。
これも本ブログをお読みいただいている読者の皆様のお陰です。本当にありがとうございます。

このブログ「わかりやすいホームページ相談 永友一朗公式ブログ」は独立前から書いているブログで、「公式ブログ」と銘打っています。
セミナーのお知らせや報告が多くなったりしますが、永友事務所からの公式アナウンスとしてご理解いただければ幸いです。

他には「Webコンサルティングの現場から」と銘打っている2つ目のブログがあります。こちらはSEO(検索エンジン対策)の実験的な意味のブログで、また公式ブログではない”個人的な”話も載っています。宜しければ併せてご高覧くださいませ。

さて今日は「心を動かす体験ができるのか」というブログです。

ご存知の通り、昨年(2019年)には消費税の増税がありました。私も”主夫”として日々スーパーで買い物をしたり、家事全般をしている立場から、増税分はじわじわと家計を圧迫していることを実感しているつもりです。

2020年は消費者のマインドが非常にシビアになると私は思っています。そして、「単に美味しいだけ」「単に安いだけ」「単にラグジュアリーなだけ」というようなお店は、評価がとても厳しくなっていくと思います。そういうお店は既に飽和しているからです。

そこに併せて「心を動かす体験ができるのか」という点が求められるような気がしています。また逆に言えば、多少美味しくなかったり、多少高くても、「心を動かす体験」が叶えられるお店や事業所は、今後も求められていくように思います。

クライアント様の中には、大幅に値上げをする事業所様もあります。そこには同時に、「お客様に徹底的に向き合い、サービスをする(価値を提供していく)」という覚悟があります。お客様目線での感動を与えるということでしょう。

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