「人気（ひとけ）」を出すことと顔出しはイコールではない

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタントの永友一朗です。

今日は『「人気（ひとけ）」を出すことと顔出しはイコールではない』というブログです。

「Web3」という言葉が登場しています。これはこれで注視してよいと思いますが、いまの時代は「Web2.0」の時代であることも端的にわかります。

Web2.0はWeb1.0に対応する概念で、非常に大まかに表現すれば、

Web1.0…企業や組織側が一方的に情報発信をして、ユーザーはそれを「見る」だけの時代

Web2.0…企業や組織、つまり「売り手」とユーザーという「買い手」がフラットな関係性がある時代

ということが言えると思います。

Web1.0のころは、ホームページを作れば「終了」だったわけです。Web2.0時代では、例えば、

・ユーザーと「共創」（きょうそう）する（ユーザーの意見を聞きながら商品開発をするなど）
・企業や組織と、ユーザー側が、SNS等のネット上でコミュニケーションを図る

などのことが行われています。

このとき、ある意味で「避けられない」のは、企業や組織の「人柄」を出すことです。
SNSでコミュニケーションを図るにしても、「どんな人が担当者なんだろう？」というのがわからないとコミュニケーションが図れないですよね。

こういう考え方を中小企業経営者様にお話しすると、

「ネットに顔を出すのが恥ずかしい」

と仰るかたが少なくありません。

これはネットで人柄、人気（ひとけ）を出すことと、「顔を出すこと」を混同している状態です。

「人気（ひとけ）」を出すことと顔出しはイコールではありません。顔を出さないまでも、
・ご自身の考えを書く
・どんなお客様に囲まれていて、ご自身（経営者様）はどんなふうに感じているのかを書く
などをすれば、「人柄、人気（ひとけ）」を出すことが可能です。

早かれ遅かれ、売り手側の「思い」「考え」を伝えて、お客様とコミュニケーションを図っていくことは避けられないと思います。
顔を出さずともそれは実現できますので、ぜひ取り組んでいただければと思います。

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ホームページは「誰に、何を」の集合体

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『ホームページは「誰に、何を」の集合体』というブログです。

突然ですが、あなたが地域内に新設される公民館のホームページ開設担当になったとします。

ご自身で作成するにしても、外注して制作会社さんに作ってもらうにせよ、その「コンテンツ」はご自身で考えなくてはいけません。

あなたなら、どのようなコンテンツを考えるでしょうか？

まず考えられるのは「所在地（アクセス）」というページですね。これは欠かせません。
では「所在地（アクセス）」だけでよいのでしょうか？

次の瞬間に頭をよぎるのは、「誰がこの公民館を利用するのか？」ということです。

例えば収益事業として公民館内の部屋を地域のサークルに貸し出す予定があるとします。そうすると、

・各部屋の詳細情報（広さ、備品等）
・利用料金
・利用や予約方法

などの情報は必要でしょう。

では、

・所在地（アクセス）
・各部屋の詳細情報（広さ、備品等）
・利用料金
・利用や予約方法

だけでよいのでしょうか？

しつこいようですが、「誰がこの公民館を利用するのか？」ということを考えることは避けられません。

公民館は地域公益的な「住民の共有の家」のようなものです。ですので赤ちゃんや障害を持つかたが利用することも考えられます。
その意味では、

・おむつ替えスペースなどの赤ちゃん向け情報
・バリアフリートイレの情報
・入口に段差はあるかなど、広くバリアフリーの情報

なども必要そうです。

こう考えると、ホームページの位置づけというものが非常によくわかると思います。
すなわち、ホームページは「誰に、何を」の集合体なのです。

この「誰」というのが、唯一、一種類の人を指す必要はありません。
企業であれ、公民館のように、色々な利用者（顧客）がいることは自然なことです。

しかし少なくとも、「適当に自分たちが言いたいことを並べておけばよい」ということではない。ということはご理解いただけるものと思います。

ホームページは「誰に、何を」の集合体です。貴社はどのようなお客様に、情報を届けたいのでしょうか。

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InstagramとGoogleビジネスプロフィールの個店支援

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「InstagramとGoogleビジネスプロフィールの個店支援」というブログです。

これからとある街の小売店様の御支援に出かけます。
Instagramの御支援を希望されていますが、状況に応じてGoogleビジネスプロフィールのアドバイスもさせていただこうと思っています。

Instagramは基本的にはSNSです。一方でInstagramの中で検索するというユーザーもいますので「画像検索ツール」という側面があります。
Googleビジネスプロフィールは完全に「地図を中心とした検索サービス」を利用する仕組みですから、「検索対応」のツールになります。

言ってみれば「SNS」でお客様にアプローチするか、検索されたときに自店が目立つようにしていくかという選択になり、もちろんその両方を求めていっても良いわけですね。

ご商売の拡大を踏まえるならば、「両方を求めていく」という方向性になるのかと思います。
ですので、InstagramなどSNSの御支援を希望の場合でも、話の流れを見ながらですが、検索対応の施策についてもご提案をしたいのです。

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クリティカルシンキング〜ホームページは本当に必要で、最優先の媒体なのか〜

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日は「クリティカルシンキング〜ホームページは本当に必要で、最優先の媒体なのか〜」というブログです。

先日、とある街のとある商店街様を訪問しました。
そこではホームページ、ホームページ内蔵のブログ、TwitterやGoogleビジネスプロフィールを運用なさっていました。

話題の中心は「ホームページ」だったのですが、客観的にみて、この商店街様にとって「ホームページ」の優先度は高くなさそうでした。

コンサルティングの現場では、このような、「主訴と、本当の課題がズレている」というケースはかなりあります。

このようなとき、「クリティカルシンキング」の考えかたは役に立ちます。

・本当にそうなのか？
・根拠はあるのか？
・ヌケモレはないのか？
・前提が間違っていることは無いか？

などなど、「批判的に」物事を見ていく手法です。

このクリティカルシンキングの考えをもって進めていかないと、狭義の、そして本来重要ではない課題に対して、意味のない提案をして終了することになりかねません。

クリティカルシンキングの考えかたは、物事を考えていくときに非常に有用です。

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Web活用は自社を振り向く機会

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「Web活用は自社を振り向く機会」という記事です。

経営者様がWeb活用について「なかなか上手くいかない」と仰る場合、Web活用（ツール）に対する過大な期待や思い込みがあるのでは。と感じることがあります。

GoogleやSNSが全てを解決してくれるわけではありません。

Web活用で「気づかざるを得ない」商品力や顧客コミュニケーションから目を背けていることはないでしょうか。

よく例えられるのは、Webは「拡声器」という表現です。

より多くの対象者に知らせることはできますが、そもそも、Webというツールはその話の内容自体を美化したりより良く見せてくれるわけではありません。

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合理的なWeb運用をしたいと思ったときに考えていただきたいこと

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「合理的なWeb運用をしたいと思ったときに考えていただきたいこと」というブログです。

セミナーやコンサルティングで、

「Webツールは様々ありますが、それらを合理的に使う（使い分ける、使いこなす）方法はありますか？」

という質問は多いです。

日々お忙しい中で、Webを使って集客をしたいと思うとき、確かに「合理的に使いたい」と思いますよね。当然なことだと思います。

例えば狭義には、Instagramを投稿するときについでにTwitterにも投稿できる…というような、SNS（Webツール）側で用意している合理化操作はあります。

しかしそれはそれとして、もっと大きな視点では、そもそもWebを合理的に使うということは考えかたとしてマッチしないのではないかと、私は思っています。

Webでの情報発信や、お客様からのリアクション、またそれに対する対応は、まさに実際の接客、接遇と同じことです。
接客、接遇を合理化したいという発想は生まれないのではないでしょうか。

Webはコミュニケーションです。コミュニケーションをリアルで行うのが店頭での接客、接遇、それをネットで行うのがWeb活用だと思います。
そしてネット（Web）の良さは、それを多くのかたに見せるチャンスがあるということと、お客様がお客様自らの発信として貴店のことを言ってくれる（言及してくれる）可能性がある場だということです。

リアルな接客、営業だけで良いというかたは、無理にネットを活用しなくても良いのかなと私は思います。

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「ゆらぎ」が「波」になるとき

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日は『「ゆらぎ」が「波」になるとき』というブログです。

Web活用は基本的には「長期的な取り組み」になります。

「Webを使って」「短期に」成果を出したい時には「Web広告をする」という方向性になります。
お金がかかることですので、慎重な判断が必要です。
また、広告をしたからと言って必ずしも「成果、成約」につながることは確約されていません。

そこで多くの経営者様は「コツコツ取り組む長期的なWeb活用」というものに取り組むことになります。

Web活用の施策は非常に小さな、細かい施策も多いものです。

・ハッシュタグをつける
・フォロワーさんの投稿にいいねする
・プロフィールをキチンと書く

など、「当たり前」ともいえる、細かい施策が必要なことも多いです。

このひとつひとつの取り組みは「ゆらぎ」のような影響しか与えないかもしれません。
しかし、この「ゆらぎ」が重なり合うことでしか、波は起こせないものです。

ゆらぎのような取り組みを続けた結果、「気づいたら問い合わせが目立ってきた」のような「波」が起こっているということが多いと思います。

永友事務所では、ゆらぎをコツコツと紡ぎ続ける真面目な経営者様をご支援させていただいています。

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アクセス数やフォロワー数が目標になっていないか

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友です。

今日は「アクセス数やフォロワー数が目標になっていないか」というブログです。

中小企業様にWeb活用のご支援をさせていただき20年ほどになります。

いわゆるアクセス数やフォロワー数が非常に増えたクライアント様も数知れないのですが、改めて振り返ると、そのようなクライアント様は「アクセス数、フォロワー数」を増やすことを目標にしていませんでした。

むしろどうやったら問い合わせが増えるか、引き合いが増加していくかを考え実践した結果、必然としてアクセス数、フォロワー数が増えたというのが実情だと思います。

アクセス数やフォロワー数を伸ばしたい、増やしたいと仰るかたは、「アクセス数やフォロワー数が増えればおのずと問い合わせが増えるだろう」という「誤解」があります。

例えばそもそもですが、必要がなければWebを検索されず、閲覧もされません。
アクセス数が伸びるとは、換言すれば「お客様が求めている（探したい）情報をしっかり掲載しているか」というところを実現している状態に他なりません。

そのことを留保したまま、やみくもにアクセス数を伸ばそうとすると、「見込み客ではないユーザー」の閲覧は伸び、また従来でいうところの「直帰率」も低下するのではないかと思います。

Instagramなどのフォロワー数もしかりです。フォロワー数自体を増やすことは難しくないのですが、自社にとって対象とならないようなフォロワー様が増えても意味はないのです。

アクセス数を伸ばす、またはフォロワー数を伸ばすということが目的になってしまっていませんか？今一度確認をしていただければ幸いです。

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Web担当者Forum（Web担）〜企業Web担当者の道しるべ〜

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「Web担当者Forum（Web担）〜企業Web担当者の道しるべ〜」というブログです。

規模を問わず、企業において「Web活用」を担当するスタッフ様はいらっしゃることと思います。

それは「経営者様が直接、担当している」かもしれませんし、そのご家族が担当しているかもしれません。
特に中小企業様においては、専任でWeb担当を置いているというケースはほとんどないと思います。

いずれにしても「企業」の立場で「Web活用、運営」を考えていくときに有用なサイトとして「Web担当者Forum（Web担）」があります。
https://webtan.impress.co.jp/

私がこの世界に入ったころからある老舗のサイトで、非常に多くの内容が掲載されています。

あまりに多くの話題で溢れていますので、ご自身に関心のある、興味のあるテーマだけ読んでみても良いと思います。
私もずっと読んでいる、情報サイトになります。

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コツコツやれる人が成果を出す。それがWeb活用

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「コツコツやれる人が成果を出す。それがWeb活用」というブログです。

とある街のクライアント様が、ターゲットキーワードで10位→3位くらいまで上昇してきました（実践は2か月弱）。

今回はコンテンツを整備してブログを書く、という極めてオーソドックスな、古典的な方法を採っています。

コツコツとWebを「育む」大切さを中小企業様に伝え続けたいと思います。

もちろんそれは、Web広告のような「お金をかけてアクセスアップを図る施策」を否定するものではありません。併用しても良いという企業様は、ぜひそうしていただければと思います。

ただ、この仕事を20年近く行っていますと、例えば「ブログを書く」という「コツコツ行う」Web施策は、多くの副産物を生むようにも思っています。

・自分（自社）の強みを日々振り返ることが出来る
・スタッフや関係者への感謝の念が湧く
・仕事の段取り等のリズムを生む
・半永久的に、お金をかけずにアクセスアップ、引き合いの可能性を生む

卑近な例ですが、私自身も12年以上ブログを書いていますが、そこから結果的に大企業のクライアント様にも巡り合うことができました。
企業の規模を問わず、BtoBの場合は「検索」で取引先を調べますから、検索に親和性のある「ブログ」は理に適っているものと思っています。

Web活用は、お金をかけなくても、日々のコツコツとした取り組みで成果を出せる、ありがたいものであると思います。

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