永友一朗です。
今日は、『USP(独自のウリ)』のカテゴリ、
『アンケートで「お客さまの声」を寄せていただこう』
というテーマです。
中小企業さまのホームページコンサルティングで
たくさんの経営者さまにお目にかかっていますが、
・お客様アンケートを実施していない
会社さまが多いことに非常に驚いています。
もちろん、日々の接客、対応の中で感想は収集できている…
ということなのでしょうが、
・声を累積的に確認できる(振り返りやすい)
という意味で、紙媒体でお客様アンケートを実施、
お客さまの声を収集するというのは非常に有効だと
思っています。
正直に告白すると、私は自分のコンサルタントとしての特徴、
ウリは
・完全に中立であること(どのHP業者にも属さず制作売込をしない)
・なおかつ、実務経験があること(評論家ではないこと)
と定義してコンサルティングサービスをスタートしました。
が、(もちろんその特徴は堅持していますが)ご相談者様から見た
ホームページコンサルタント永友一朗の特徴は、一言、
・説明がわかりやすい
というものだったのです。
この「わかりやすい」点が支持され、選ばれている根拠だと
わかったのも、講演/コンサルティングでの紙媒体の
アンケートだったのです。
※従って今では、「ご相談者にとって適切な量/レベル/内容の
情報をわかりやすくお伝えする」点をPRしています。
お客様アンケートを作るにはどうしたらよいか。
・いつ、アンケートを依頼する?
・どんな紙で、アンケートを依頼する?
・誰が、誰に、アンケートを依頼する?
・謝礼はどうする?
・何を聞けばよい?
・アンケート表現の注意点は?
・聞くだけでよいの?
・返信はどう受ける?
・返信があったらどうする?
・お客さまの声を、自社製品/サービスに反映するには?
こういった点は、今後このブログでお話しすることにしましょう。
--文責・ホームページコンサルタント永友事務所-------------
代表 永友 一朗
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