こんにちは。
ホームページコンサルタントの永友一朗です。
一昨日は座間市商工会さまで
「『とりあえず登録したけど
商売に結びつかないな』から脱却するための
Facebookビジネス活用ステップアップセミナー」の講師を
務めさせていただきました。
夜間の講習でしたが、寒く、そしてお疲れのところ
ご熱心にご受講いただきました。本当に感謝です。
いつも書いていますが、商工会/商工会議所の青年部さまは
本当に「団結と仲間を想う気持ち、地域愛」が強く、
素晴らしいなあといつも感心してしまいます。
お話ししていると、中小事業所の未来に関して、明るい気持ちになります。
さて今日は『Facebook(フェイスブック)の商用利用』のカテゴリで
『整体、リラクゼーションサロン等ボディメンテナンス系のお店がFacebookページで投稿する内容とは』
というブログです。
先日、ある街の指圧院さまにホームページ改善コンサルティングに
伺った時のことです。
実店舗がある、つまり小売/飲食/サービス業さまのホームページコンサルティング
の場合、その事業所さまの地理的な周辺状況を確認してから
伺うようにしています。
・競合他社の出店状況は?
・他業種で目立つ事業所は?
・商店街の様子は?
・来街者の年齢や様子は?
などを見ながらお邪魔しますが、この指圧院さまに伺う道中、
なんと整体、リラクゼーションサロン等ボディメンテナンス系の
お店が7店もありました。
改めて、すごい競合状態なんだと実感します。
さて、そういった「整体、リラクゼーションサロン等ボディメンテナンス系
のお店」(以後、サロンと呼びます)さまは、店舗前のA型看板やチラシ、
地域タウン誌への出稿などのPRをすることが多いと思いますし、
その効果もあると思います。
一方、Web周りではどのようなPR施策(特に「Web集客」)ができるかといえば、
・検索エンジン対策をする。つまり「○○(地域名)+整体」等で
検索上位を目指す
・既存客のメールアドレスをリスト化出来ているならば、有益な
情報をメルマガとして発行する
という古典的な手法と同時に、
・Facebookなどソーシャルメディアにおいて、サロンの存在や
特徴をPRする
という施策が考えられます。
簡単に言うと、潜在顧客の来店欲求を喚起するために、「このサロンでは
こんなことができますよ」と、何度も「ほのめかす」わけですね。
いままでサロンに無縁だった方に、「なんとなく体がダルいから、
サロンというところに行ってみようかしら」と思わせるための情報発信です。
重要なのでもう一度書きますが、上記の古典的な施策、つまり
検索エンジン対策等では、もともと認知/興味関心があるかたが「検索」
してくるわけですから、市場の深耕にこそなれ、市場の拡大(創造)にはなりません。
一方、Facebookなどソーシャルメディアにおいては、
もともと「サロンというところ」をあまり意識していなった人にも
自然にさりげなくその意義などをPR出来るわけですから、
いままでサロンに無縁だった方に、「なんとなく体がダルいから、
サロンというところに行ってみようかしら」と思わせる
ことができる(期待できる)のです。
あるいは、「今までは気軽なマッサージ店に行っていたけれども
指圧院に替えてみよう(※もちろんその逆も然り)」ということ
(ブランドスイッチ)も可能なのです。
つまり、市場の拡大(創造)をする、お客様の幅を広げる、
ということなのですね。
では、サロンさまがFacebookページで投稿する内容とは、
どういったものが考えられるでしょうか?
一例を書いてみます。
1、事実としてお客さまに喜んでいただいている、ということを伝える・お客様の感想(手書き)をスキャンして画像として掲載する
・メールでいただいた感想を、個人情報の部分以外を掲載する
・お客様がブログで書いてくれた感想については、そのブログに
リンクする(URLを紹介する)
2、「当サロンは、こんなふうに(こんな時に)使われています」ということを伝える・近隣だけではなく、県外など遠方からもお越しいただく、という
エピソードを掲載する
・大人だけではなく子供も利用する、というエピソードを掲載する
・1回の人が多いのか、複数回来るのか、来店頻度の目安を書く
・ぎっくり腰など、特定の状況にある方の来店が目立つ、などを書く
3、専門家しか書けないノウハウを書く・自宅でできるストレッチ方法などを教えてあげる
・ツボ、など健康に留意する人が興味がありそうな情報を伝える
4、駐車場の有無、営業時間、など、事務的な話も書く
5、勉強会や研修に出席しているなど、専門知識を常にブラッシュアップ
している旨を書く
6、地域の話題を書く(=地域に密着している感じを出す)
7、ブログ、HPなどの更新情報を書く
8、時折、店主の個人的な話(趣味等)を書く
9、メディアに取り上げられた場合には、そのことを書く
10、セミナーを開催する場合は、その告知をするもちろん、
Facebookは本来、「情報発信」ではなく
「コミュニケーション」の場ですので、ユーザーから
コメントがあった場合は、きちんと楽しく対応したいですよね。
なお、サロン系のWeb表現では、いわゆる「あはき法」
(あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律)、
薬事法、健康増進法、景品表示法、医療法などの表記規制に
留意してください。
今日は『Facebook(フェイスブック)の商用利用』のカテゴリで
『整体、リラクゼーションサロン等ボディメンテナンス系のお店がFacebookページで投稿する内容とは』というブログでした。
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